Impossibilité d' installer protection gratuit Avast

Bonjour
Je viens d' essayer depuis des semaines de faire le renouvellement de ma protection anti- virus par Avast sans succès, car on signale encore aujourd'hui que je ne suis pas protégée. Je viens de faire un nouveau essai, sans résultat, car la croix rouge est toujours là. Pourriez vous me donner la raison de l' échec. Ou me faire savoir , si je suis oui ou non en règle.
En vous remerciant infiniment.