Pas d internet sur mon smartphoneRésolu/Fermé

Question

Bonjour

J ai fais un forfais et acheté un portable le 5 mars 2014.Avec possibilité d aller sur internet
Mais seulement voilà depuis cette date impossible d aller sur le net en dehors de la Wi-Fi et avec la WiFi pas toujours pour les MMS même problème
Le soucis c est que même la boutique ou j ai acheté ce portable ni même virgin mobile se savent résoudre ce problème 
Virgin devait me rappeler afin de paramétrer mon portable mais en guise d appel j ai eu un SMS me disant que l incident était résolu et me disant de les contacter à un n° à 3 chiffres surtaxé au cas ou cela se reproduirait !!
Alors qu il n en n ai rien ,rien n est résolu pas d internet mms dur dur 
Donc pour conclure je paie tous les mois un abonnement avec 5/6H d internet MMS illimités mais je ne peux pas en profiter et personne ne peut m aider 
Je ne sais plus vers qui me tourner je vais devoir aller 2 ans comme ça à payer un abonnement et ne pas pouvoir profiter de ce  dont pour quoi je paie 
Qui peut m aider svp 
D avance merci 
Cdt

zoulou33 · Answer

Bonjour
C'est je pense le paramétrage de ton tél qui pose problème. Il faut le faire.  Dis nous ton  tél et une personne ici se chargera de le faire.

luis133 · Answer

bonjour
pour être en mesure d'essayer de vous aider....
marque et modelè du tel....ce tel ou l'avez acheté? CHEZ VIRGIN OU AILLEURS
le type d'abonnement exact...

marie 1957 · Answer

Bonjour 
Merci de vos réponse 
C est un portable HAIER W716 ( marque que je ne trouve même pas sur le site Virgin Mobile )
 Je l ai acheté dans une boutique Tel And Com ce sont eux qui m ont fait le forfait 
C est un forfait IDOL illi SMS/MMS  et 100 Mo ils m ont dit quand j ai fais ce forfait que j avais 5/6H d internet/mois .
J espère vous avoir tout dis .

 Déjà la 1ére fois que j y suis retournée après l avoir acheté ils m ont dit que c était normal que je ne puisse pas aller sur le net ni envoyer et recevoir de MMS car mon temps d Internet était épuisé !!
Alors que ce n était pas possible je n étais pas arrivée à aller sur le net c est d ailleurs pour cette raison que je venais les voir 
Ils m ont supprimé les mises à jour automatiques et m ont dit d attendre le 8 du mois  ce que j ai fais mais aucun changement j ai donc contacté Virgin qui m ont dit que mon temps d internet ne pouvait pas être épuisé car je n avais pas activé internet sur mon mobile ils m ont aidé à paramétrer j arrive une fois sur 2 à présent à envoyer et recevoir des MMS mais c est galère mais pas internet 
Je suis donc retournée à la boutique qui n ont pas réussi non plus ,ils ont donc téléphoné à Virgin qui eux non plus n ont pas réussi .
Donc maintenant je ne sais plus quoi faire et ou aller

marie 1957 · Answer

Oui j ai fais & refais ces paramétrages mais rien n y change 
La couleur de la carte sim n est pas la rouge 
Donc j ai fais les paramétrages à partir de la carte sim blanche j ai même fais ces paramètres en Tchat avec une personne de virgin mais idem aucun résultat

marie 1957 · Answer

merci pour la réponse  c est ça que je ne comprends pas car la vendeuse de la boutique m a dit que j avais 5/6H d internet / mois pour moi ce qui est suffisant .car c est juste pour utiliser occasionnellement sinon je vais en Wi-Fi (quand ça fonctionne )de chez moi Mais  je ne sais à quoi correspond 100mo
Pour ce qui est de la couverture la personne de la boutique avait vérifié si on recevait bien ou on était et elle avait dit qu il n y avait aucun soucis 
J ai fais une recherche mais ne suis pas  sur d avoir bien fais ,;je suis allée dans opérateur de réseau là j ai eu 2 choix (sélection manuelle chercher tous les réseaux dispo ou sélectionner  automatiquement le réseau préféré c est sur celui là que j ai cliqué et j ai eu (enregistré sur le réseau )c est tout 
Mais c est après au sujet de la 3G que je merdouille (sans être vulgaire !) car je ne sais même pas comment on l active ou désactive 
Il faut dire que mon portable m a l air très compliqué 
Merci en tout cas pour toutes ces explications c est gentil vous allez me trouver vraiment  babache comme on dit chez nous !!

marie 1957 · Answer

Merci j y suis arrivée ..Non pas un  top model mais j ai quand même du payer 15€ alors qu il y avait un Acer à 1€ quand j ai fais mon forfait .
Pour l instant ça marche je ne crie pas victoire trop vite !Mais je ne comprends pas qu il a fallu que j aille à la boutique ou je l ai acheté 4 fois et qu ils ne soient pas parvenus à faire en sorte que je puisse avoir internet ils ont paramétrer ,enlever des mises à jours ,téléphoné à Virgin mobile même eux virgin n y sont pas arrivés !!Je me demande à quoi ils servent ? 
Merci encore bonne soirée

Pas d internet sur mon smartphone

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