Problème avec FREE

Bonjour à tous,

Je ne sais pas vraiment par où commencer.
L'année dernière j'étais chez l'opérateur free avec l'offre, internet TV et téléphone illimité...
Vers le mois de septembre-octobre une coupure de courant à en quelques sorte grillé notre boitier et donc nous n'avions ni internet ni TV ni téléphone. Ce qui à posé problème. Nous sommes allez chez des voisins pour pouvoirs avoir une assistance de free, nous avons essayé de les contacter 5 ou 6 fois par téléphone puisque c'est le seul moyens de les joindrent...

Nous n'avons eu aucune assistance et 15 jours sans téléphone, TV ni internet.
Nous avons donc envoyé une lettre avec accusé de réception pour résilié chez free, dans cette lettre nous avions demandé à quel adresse nous devions retourner le materiels, nous n'avons eu aucune réponse.

Le matériels est emballés et nous n'attendions plus que des nouvelles de free. Ce matin, en regardant mon compte bancaire, un prélèvement de free de 500€ a été prélevé....

J'ai directement essayé d'appeler free pour qu'ils m'éxpliquent. A force, je suis enfin tombé sur une personne qui gère le SAV pour les clients qui ont résiliés.

Une dame ma expliqué que c'était les frais de non retour du matériel, elle ma donné l'adresse où je dois renvoyer la box et l'adresse où je dois envoyer ma demande de remboursement...
Je lui est demandé pourquoi je n'ai pas eu de réponse à mon courrier avec AR et elle ma répondu : On n'envois pas de lettres.

Elle ma dit que l'adresse pour renvoyer la box été marqué sur le site mais vu que ma box à grillé je n'avais pas internet, donc je ne pouvais pas voir le soit disant mail de confirmation et leur adresse...

j'aimerais savoir si quelqu'un à déjà eu un problème comme ça et si free à le droit de prélevé 500€ comme ça ?

Merci d'avoir pris le temps de me lire.