[messagerie électronique sur Neuf]

Bonjour
Plus de messagerie principale du 9 depuis le 8 mars. La hotline est incapable de vous aider donc inutile d'appeler pour leur donner encore plus d'argent. Le 9 connaît bien le problème depuis la fusion avec AOL mais ne fait rien que des pubs télé !. De plus il n'est plus possible de laisser des mails au service technique. On est donc obligé de téléphoner. C'est honnête ça. Voici le courrier RAR qui part demain. Si vous voulez en envoyer un même, peut-être qu'ils bougeront !. Bonsoir.
COURRIER RAR :
MISE EN DEMEURE
LETTRE RECOMMANDEE AVEC ACCUSE DE RECEPTION N°
Messieurs,
J'ai contacté votre service d'assistance technique le.12 mars 2008 (A QUI IL EST DEVENU IMPOSSIBLE DE LAISSER DES MESSAGES PAR INTERNET D'OU APPEL TELEPHONIQUE FACTURE, ce qui est parfaitement scandaleux) afin de trouver une solution à mon problème d'accès à ma messagerie principale : XXXXX@neuf.fr qui ne fonctionne plus depuis le 8 mars 2008. Vous pouvez consulter dans les pages suivantes les messages d'erreurs.

- J'ai eu un conseiller en ligne, mais ce dernier n'a pas résolu mon problème : réponse nullement satisfaisante, contradictoire et fausse : plusieurs questions sur mon modem (IL VIENT DE CHEZ VOUS !) alors que d'autres adresses fonctionnent. Si mon modem était en panne, aucune de mes adresses ne fonctionnerait, a fortiori, cela fonctionnerait sur le WEBMAIL du portail NEUF ! De plus, après consultation sur le WEB, il s'avère que vous êtes parfaitement informé de ce problème de messagerie : la moindre des choses est d'en avertir vos prétendus conseillers techniques pour qu'ils annoncent clairement la chose en début de conversation pour éviter de longues discussions. Mais pourquoi les éviter puisque pendant ce temps c'est nous qui payons !
- Mon problème de connexion à ma messagerie principale est de votre responsabilité en vertu de notre contrat. Vous avez mis en place un service d'assistance téléphonique ayant pour fonction de résoudre ce type de problèmes, mais le conseiller n'a pas rempli sa mission. En conséquence, le service annoncé n'a pas été fourni.
- À ce jour, j'ai donc payé pour un service auquel je n'ai pas accès (messagerie) et pour un service qui ne m'a pas été fourni.
- Je vous mets en demande de rétablir mon accès à ma messagerie principale, et qui plus est est l'adresse de contact "neuf" donc impossible de changer mes identifiant et mot de passe ni d'accéder à mes factures puisque vous répondez par mail à une adresse qui ne fonctionne plus.

- Je vous demande également de bien vouloir me rembourser le montant de ma communication au service d'assistance téléphonique du 12 mars 2008 pour 23 minutes et 45 secondes, puisque ce service technique n'a pas su résoudre mon problème et qu'il n'y a aucun résultat, ainsi que les frais de ce courrier.
Dans le cadre du contrat d'abonnement, il vous revient d'assurer un accès à ma messagerie principale à tout moment et vous êtes tenu à une obligation de résultat. Au regard de l'article 1147 du code civil, vous avez manqué à vos obligations contractuelles. C'est pourquoi je vous demande de bien vouloir me rembourser le montant de cette communication. Mon appel étant motivé par une mauvaise exécution des obligations contractuelles de votre part, je suis en droit de demander le remboursement de tous les frais occasionnés pour la résolution de mon problème.

La clause qui vous exonère ou vous limite dans votre responsabilité dans pareil cas est abusive au regard de l'article L132-1 du code de la consommation (point 1.b de l'annexe). La Commission des clauses abusives l'a confirmé dans sa recommandation n° 03-01 du 31 janvier 2003 (point 15).
Le TGI de Nanterre, dans son jugement du 2 juin 2004 (UFC c/ AOL) et le TGI de Paris, dans son jugement du 5 avril 2005 (UFC c/ Tiscali), quant à eux, considèrent que le fournisseur d'accès à Internet est tenu en tant que prestataire de service à une obligation de résultat. À ce titre, il est donc tenu d'indemniser ses clients si le service est interrompu quelles que soient la cause et la durée de cette interruption.

À défaut, conformément à l'article 1184 du code civil, je me verrai dans l'obligation de saisir la justice afin de demander la résiliation de mon contrat d'abonnement et d'obtenir des dommages et intérêts pour les nombreux messages non reçus qui m'ont empêché de répondre à des courriers et à assumer des travaux avec l'Ecole de mon fils, ainsi que de travailler avec un centre de formation.

Je me verrai contraint de cesser mon abonnement chez vous, sans aucune pénalité et de faire cesser sur le champ mes prélèvements bancaires et de me faire rembourser par ma banque les mois durant lesquels je n'ai pas eu accès à ma messagerie. Sur justificatif, ils le font dans le cadre d'une assurance, service déjà utilisé pour le FAI ALICE.

D'autres FAI font du démarchage quotidien, mon voisin à la TV alors qu'avec le Neuf c'est encore impossible pour le moment.

Cette résiliation prendra effet immédiatement, sans délai de carence si je n'obtiens satisfaction de :
- remboursement de la communication téléphonique à la hotline
- remboursement de mes frais postaux
- réparation de ma messagerie principale XXXXXXXXXXXX@neuf.fr
- geste commercial en dommages et intérêts de ces désagréments.

Espérant avoir satisfaction à ma demande, et avec mes remerciements anticipés,

Recevez, Messieurs, mes meilleures salutations.