[imprim canon i250] pb d'instal + suppr doc

bonjour à tous!
je suis face à un pb qui m'est incompréhensible, cela ne m'était jamais arrivé auparavant et je demande votre aide pour m'aider à trouver une solution.
en fait, je n'arrive plus à imprimer un doc word sur mon imprimante et lorsque j'ai voulu supprimer ce doc dans la file d'attente d'impression cela s'est avéré impossible! depuis je ne peux plus rien exécuter ac cette imprimante! donc, j'ai ensuite tenté de la désinstaller pour ensuite la réinstaller mais le pb reste le même puiqu'il y a toujours un doc en attente d'impression! et je ne peux absolument rien faire...
merci de m'aider si quelqu'un voit où est le pb, et n'hésitez à me poser des questions si ça peut être utile.