oui moi aussi j'aime ma photo, lol
je vais essayer de te répondre.
Tout d'abord, il faut voir l'étendue du parc.
Le parc était constitué de +/- 250 machines "statiques" en réseau, un pdc, un bdc, 2 serveurs data, un serveur messagerie, un proxy. Le réseau était segmenté en 3 zones de responsabilités (sous réseaux). La zone principale étant gérée par l'administrateur principal, les deux autres segments par votre serviteur. Chaque sous-segment possédaient chacun leur pdc.
1. Nombre de techniciens?
Le segment principal : 2 personnes (l'admin (technicien télécom)et un adjoint(banalisé)) + Chouba en dépannage.
Les deux sous réseaux : 1 personne (Chouba) (developer system) pour les deux.
2. Outils?
Soft: Rien de spécial
Matériel : L'outillage classique pour dépanner les câbles, pc (pinces coupantes, pince RJ, tournavis etc...)
3. Helpdesk?
Le helpdesk s'effectuait principalement sur base de la messagerie outlook (assez pratique d'ailleurs). Un formulaire (template) de rapport d'avarie suffit largement.
La messagerie de maintenance sur base de script pré-établis.
4. La majorité du matériel était soumise à un contrat de maintenance et de service après vente des fournisseurs.
5. au niveau gestion du parc, on travaillait sur base d'un remplacement quinquénal. Le matériel étant repris dans une base de données avec date de mise en service, historique des pannes, appel garantie, validité des contrats de maintenance, situation physique, etc.... Tous les cinq ans, le matériel jugé "obsolète" était proposé à remplacement.
6. J'oubliais le plus comique, le gestion des cartouches d'imrpimantes, avec statistiques par service. Parcequ'il parait que ça coute cher ;-))
Choubadamour:
Le doudou à format c:
