Impossible d'ouvrir compte administrateur

Bonjour, j'ai 2 comptes (un administrateur que je ne possède pas et un qui a un accès limitée). le compte administrateur ne veut pas s'ouvrir même avec le bon mot de passe .Il dit impossible de se connecter au compte ( et il dit service de ......) aidez moi je peux rien télécharger rien faire . besoin d'aide urgent !!!!!! s'il vous plait