Probleme de conexion avec la neuf boxRésolu/Fermé

Question

Bonjour a tousJ'ai un probleme de conexion avec ma neuf box avant de partir en vacance je me connecté au web tranquillement tout allait pour le mieu.Mais de retour de vancance plus rien je n'arrive plus a me conecté au net la diode "DSL" de la neuf box refuse de s'allumer malgré plusieurs rebootage j'ai tenté de recréer une nouvelle connection mais en vain.De plus ma connection envoie des paquets jusqu'a 3000 mais ne recois rien??Je sais pas ce que sa veut dire.De plus j'ai une  adresse ip, un masque de sous-réseau mais je n'est pas de "passerelle par défaut"??Si vous pouviez m'aidez je ne comprend rien a ce probleme!Merci d'avancePs:Je suis un débutant en informatique je connais quasiment rien dsl.--

jmp59 · Accepted Answer

Ou tu as eu de la chance, ou ils ont fait des progrès. Parce qu'à chaque fois tu as l'air d'être tombé sur des interlocuteurs qui savaient à peu près de quoi il s'agissait !Ils ne t'ont pas parlé de condo, de rallonge, ou de filtre ?  lolTu n'as pas de modem 56k pour te dépannner ? Je sais, c'est la galère mais c'est mieux que rien.Si j'en crois leur programme de migration, ma ligne devrait être migrée aujourd'hui. Mais bon, pour le moment, ça marche tjrs.

mario · Answer

salut,si comme tu le dis le voyant 'dsl' ne s'allume plus c'est un probleme de synchro de ta ligne adsl. le mieux serait que tu contacte neuf pour voir ca avec eux.tiens nous au courant de la suite des événements.cordialement.mario.

Sin-ti · Answer

SalutJ'ai contacté neuf télécom et apparamment le problème viendrait de la neuf box le modem est probablement HS!Merci

Luigidel · Answer

J'ai exactement les mêmes symptômes. Je suis rentré de vacances le 20/08 et là, plus de voyant dsl allumé....La hotline me dit qu'il y a eu des orages et que mon modem est sûrement HS. Elle me propose sans chercher (à part débrancher/rebrancher l'alim.) de m'envoyer un nouveau modem (plus récent) mais le renvoi de l'ancien est à ma charge....J'ai plutôt l'impression qu'ils ont changé qqchose sur la ligne qui fait que la trio2 (modem) n'est plus compatible....ils en profitent pour me mettre un nouveau modem à mes frais....Si d'autres sont dans le même cas merci de le signaler.Si qqun à un avis éclairé sur la question, je suis preneur.A+

jmp59 · Answer

Bonjour à tous,Ne vous affolez pas (encore) pour ce qui se passe sur 9T et Cegetel en ce moment. Ils sont en train de faire des migratios sur leurs DSLAM. Théoriquement suivant un programme bien établi : https://extranet.neufcegetel.fr/extranet/servlet/EspaceDocExterne?doc=10332Mais en réalité ça semble être n'importe quoi, si j'en crois mon expérience personelle.Alors que mon NRA est programmé pour le 24 août, j'ai déjà eu 3 disparitions de la synchro depuis le 15 août, dont une a duré 27 heures.Ils se foutent du monde. Il faut aller chercher l'info sur une page qu'il faut d'abord trouver. Et ensuite ce n'est même pas respecté.Bye.

Luigidel · Answer

Tes pertes de synchro se sont rétablies d'après ce que je comprend, elles n'étaient que temporaires.Quelle version de modem as-tu?

jmp59 · Answer

Oui, la synchro est revenue à chaque foit sans que je fasse rien d'autre que de patienter.La derniére a eu lieu hier à 13 h 53 et a duré 40 mn.Modem : Speedtouch 330 USB. Donc pas de problème de 9box ! Je sais exactement ce qui se passe.J'ai installé Autoconnect qui essaie de relancer  la connexion jusqu'à ce qu'elle revienne.

luigidel · Answer

Je viens de rappeler 9telecom pour leur dire que mon pb de modem ne venait pas des orages...mais des changements d'infrastructure faits par 9tel (DSLAM) et que de fait mon modem devenait incompatible avec l'ADLS 2+...ils m'ont demandé qques minutes pour vérifier ma ligne et ils m'ont redit qu'il allait renvoyer un nouveau modem (trio 3d) et que le renvoi de l'ancien (trio2) me serait remboursé sur ma prochaine facture.Ils ne se sont pas étendus sur les arguments que je mettais en avant...Donc à suivre...pour voir si le remboursement est effectif.

jmp59 · Answer

Ils ne se sont pas étendus sur les arguments que je mettais en avant...Ce qui semblerait prouver que tu avais visé juste !

luigidel · Answer

Suite de mes aventures:J'ai reçu hier mon modem trio3D.Après branchement, il s'avère que ma carte Wifi n'est plus à la bonne version non plus...alors que le technicien que j'avais eu dans l'après-midi m'avait dit que oui...donc il vont me renvoyer un autre kit Wifi. On reprend 3 ou 4 jours dans la vue sans internet....(grrrr... c'est fou comme on devient dépendant de tout ça, on a l'impression d'être coupé du monde!).La personne me dit qu'il feront un geste commercial pour l'indisponibilité provoqué par ce problème.Le modem, lui, fonctionne correctement, j'ai pu rebrancher mon décodeur 9Tv sans problème (après mise à jour automatique du firmware).J'espère recevoir tout ça samedi matin.A suivre.

luigidel · Answer

Mon modem fonctionne, c'est la carte Wifi qui ne fonctionne pas.Je pourrais techniquement brancher mon PC avec un câble USB sur mon modem, mais en fait, comme j'étais en Wifi, mon PC est installé loin d'une prise téléphonique et donc de mon modem....le câble USB n'est pas assez long...Donc plutôt que de tout déménager je préfère attendre qqs jours.J'ai un accès internet à mon boutot, mais je ne peux pas y consulter ma messagerie perso...a+

jmp59 · Answer

je ne peux pas y consulter ma messagerie perso... Tu ne peux pas y accéder au site de ton fornisseur d'adresses e-mail ?

luigidel · Answer

Et non dans la plupart des entreprises, les accès à certains sites sont bloqués...

jmp59 · Answer

Je sais, c'est pour ça que j'ai employé la forme interrogative.Parce je ne sais pas lesquels dans ton entreprise !

Sin-ti · Answer

SalutLe technicien est venue 2jours apres mon appel il est venu et a installé une nouvelle Neufbox l'ancienne été bel et bien HS,il devait avoir prévus cette éventualité car il en avait une sous la main lui meme devait se douter que c'étais la Neufbox qui été morte.Il la changé rapidement et directement la connection est revenus avec un tres bon débit bref personellemen il ont bien fait leur boulot meme moi sa ma étonné avec tous se que j'entendais a l'exterieur j'avais un peu peur de leur lenteur mais la sa c'est fait rapidement. Moi aussi au tél il m'avait demandé de changer le filtre de déplacer le modem de revérifier si l'installation été bien faite lol sinon la communication a duré 15min et apres le technicien ma rappelé et lorqu'il a dû faire des tests il ma demandé mon numéro et il ma rappelé. Pour résumer je dirais que je suis satisfait de leur facon de faire.

jmp59 · Answer

Tout est bien qui finit bien !Tu es vraiment bien tombé. Etre dépanné comme ça en 3 ou 4 jours chez 9T, c'est un exploit, alors que ça devrait être la règle.Le technicien qui t'a dépanné, tu sais s'il venait de loin ?Il ne reste plus quà souhaiter à Luigidel que ça se passe aussi bien chez lui !Bye.

luigidel · Answer

alors là je suis sur le c.. de voir qu'ils t'ont envoyé un technicien!Je n'est jamais lu ça qqpart. Tu habites dans quel coin? Ils t'on mis un modem plus récent (trio3d)?Tu avais une connexion avec une carte Wifi ou un câble USB?

Sin-ti · Answer

Salut (dsl pr le retard)Les technicien été 2 je t'assure il m'ont envoyé un technicien je te ment pas!!J'habite a roubaix dans le nord de la france,ma neufbox c'est bien une trio 3d je l'avais avant leur intervention.Ma connection est reliée en ethernet.J'espere qu'ils te répareront ton probléme...

luigidel · Answer

J'ai reçu ma carte Wifi samedi matin et tout fonctionne correctement. Ma vitesse de connexion n'est sûrement pas optimisée car mon PC n'a que des ports USB 1 et non 2.Enfin c'est pas grave , ça va aussi vite qu'avant.Je n'ai plus qu'à renvoyer l'ancien modem et l'ancienne carte et vérifier qu'on me rembourse bien les frais de la poste (ainsi que la semaine d'indisponibilité de mon accès).Je vous tiendrai informé.a+

jmp59 · Answer

9t semble faire de nets progrès ! Il était temps.Et pourvu que ça de généralise, ... et que ça dure.

dogneton marie-claude · Answer

bonjour a tous!
ADSL+tel illimité=arnaque ,j'ai souscrit a l'offre degroupée neuf cegetel le 11avril ,ils ont tt fait envoyé modem 4 resilié ma migne FT ils ont mis le bas debit pour me depanner ,mais apres 2 jours de telephone chez eux ,plus rien depuis le 4 mai ,pas de reponse de leur part LR L simple appels 22euros de cartes telephoniques et depuis peu on ne peut plus les appeler d'une cabine avec le n 089 2etc...4euros sur mon portable ,leur demandant de me rappeler ,non ils ne veulent pas ,je commence a perdre patience ,mais mon telephone sonne quand on m'appelle ,je n(ai aucune tonalité ,quelqu'un a un tuyau svp?merci  salutations et vive le neuf!
marie

rafael · Answer

moi j'ai un prob sur la ligne et je voudrai savoir comment faire pour la reparer moi meme

jmp59 · Answer

On veut bien essayer de t'aider ... si on en est capable.

Mais UN problème ça ne nous explique pas grand chose !

momo69330 · Answer

bonjours tout le monde 
moi j ai un problème avec ma neuf tv je me rappele plus comment on fais pour refaire une mise a jours de l apareil je commences a devenir fou 
deplus rien que j appele le neuf et ils me disent que tout les techniciens sont en ligne 
si qq1 peu m aider merci

marydid · Answer

BONJOUR!
   Mais la reponse tu n'en auras jamais!j'ai stressé pendant 3moiset demi...je n'ai jamais eu le telephone,ni le haut debit,donc resultat du tribunal aujourd'hui ,je les ais assigné,premiere chose a faire enlever le prlevement bancaire;car tant qu'ils peuvent pomper,ils ne feront jamais rien ,et apres,change d'operateur,tu ne riques rien puisquetu n'as pas le service,ils sont en tort 
cordialement a toi
  marie
http://marydid.zlio.com

ara · Answer

Bonjour

alors voilà j'ai aussi un problème avec le modem trio 3D : souvent, voir plusieurs fois en 1h, voir pas une seule fois en une journée j'ai ma conexion qui s'interrompt. en gros soudain je me rend compte que je peux plus naviguer, je regarde le modem..et là pas de voyant adsl.
J'attends quelques secondes, il se remet en marche et tout repart normalment. Le probleme c'ets quand ça arrive 10 fois de suite en 20 min...ça deveint invavivable car non seulement je ne peux plus naviguer  mais en plus pas moyen d'avoir une conversation telephonique normal. De plus de tps en tps plus de tonalité suite a ces coupures et obliger de reinitialiser le modem.
J'ai souvent appeler le service technique, sans jamais une reponse satisfaisante.
Autrement pour ma conexion j'ai un cable ethernet qui relie le modem à un switch. Puis deux pc branhcés au switch par ethernet égalment.

Avez vous une idée d'où cela peut venir ?
Sachant que d'apres neuf le moden marche sans souci.
Merci de votre aide

cimdims · Answer

Bonjour, 

moi j'ais un probleme de ligne telephonique, ça ne marche plus la tonalité sonne toujours occupée. J'ais téléphonée au service technique et ils m'ont donner à faire des mapinpulations sur le modem mais toujours rien alor faut que je renvoie le modem et que j'en reçois un autre sous les 30 jours et que les frais d'envois sont a leur cahrges et il mont juste donner des numero mais la poste ma dit que ça marche pas comme ça alors  pas d'adresse j'ais retéléphoner pour avoir une adresse mais il mont dit cette fois si que je reçois le modem soius 1 semaine et que je renvois l'autre après et que ce sera a ma charge. Je ne comprend plus rien. Et il apel ça service client pfff de la merde oui arnaq.

Voila si quelqu'un peut m'aider merci.

Coordialement.

Cindy

claude · Answer

Bonjour, moi je n'ai jamais recu l'adsl chez neuf et je recoi des factures une en juin et l'autre en octobre comment faire pour ne plus rien recevior

marydid · Answer

Bonjour, 

  UNe seule chose a faire pour le neuf,c'est arreter les prelevements a votre banque et exposer  son ^probleme au tribunal,qui vous adressera un dossier a remplir, vous serezconvoqué devant la juridiction de votre domicile ,c'est gratuit ,et vous gagnerez comme moi,ils iront jusqu"a vous appeller pour vous proposer de l'argent,,moi je n'ai pas voulu negocier avec eux et ils ont été condamne a me verser 900euros
voilqa salutations
mcd

pemduj81 · Answer

Bonjour à ts,

de mon côté plus de connexion  depuis le 11/10/07 alors que jusque là ça fonctionnait plutôt pas mail, même si qqes fois pas de signal TV...
Là plus rien. L'assistance technique (aprsè question habituelle sur les orages)  m'a fait changer de filtre ADSL, débrancher ts les cables puis "reset", débrancher l'alim et .... rien  :(
Rappel à l'assistance, cette fois-ci "reset" avec ts les cables, débrancher l'alim et .....rien ! Les tests téléphonie fonctionnent mais la téléphonie n'est pas active et la télvison est opérationnelle mais il n'y a pas de signal TV....Donc on m'a dit qu'un technicien allait venir, à suivre.
Je ne crois pas à leur engagement qualité, car j'ai un problème tjrs non résolu de promotion d'ouverture qui n'est tjrs pas appliquée, et j'ai déjà reçu 4 factures ! le service réclamations n'a pas eu l'air surpris ni gêné ! Bravo !

pensez-vs que la Neuf Box (NB4)  est HS, possible d'un seul coup sans autre intervention ?

merci
slts

jmp59 · Answer

Bonjour,

pensez-vs que la Neuf Box (NB4) est HS, possible d'un seul coup sans autre intervention ? 

Ben oui, pourquoi pas ? Comme pour tout appareil à base d'électronique il suffit qu'un composant lache.  Et au vu de ce que tu expliques ça pourrait bien être ça..

cimdims · Answer

bonjour,

Et voila mon probleme de téléphone est résolu j'ai reçus une nouvelle neuf box et tout marche a merveille enfin pour combien de temps lol.
Et de plus le renvoi de l'ancienne neuf box est a leur frais voila merci a vous et bonne chance pour les autres.

jmp59 · Answer

Salut,

Et tu te plaignais ! Problème réglé en moins d'une semaine. Si c'était toujours comme ça !
Ce qui est bizarre chez NeufCegetel, c'est que parfois ils réagissent correctement alors que dans d'autres cas ça traîne des semaines et des mois.

cecile72 · Answer

Bonjour, 
j'ai reçu ma neufbox il y a 2semaines je l'ai branché ca a marché une soirée internet du moins téléphone je n'ai pas eu le temps d'essayer puis j'ai teint l'interface 9 et le lendemain quand je suis rentrée j'ai voulu me reconnecter mais impossible les voyants téléphone et dsl reste éteint depuis tout ce temps. J'ai contacté l'assistance qui m'ont fait faire les mêmes manipulations que j'avais déjà faites à savoir débrancher rebrancher changer de filtre de prise reseté l appareil rien ne se passe tout reste éteint. De plus la personne que j'ai eu a soi disant vérifiée la ligne celle-ci est belle et bien active. Je suis branchée en ethernet cela peut-il venir de mon ordinateur? Je ne sais pas quoi faire je n'y connais rien et non il n'y a pas eu d'orage.

kimi · Answer

bonjour j'ai casser un cable de ma neux box est depuis internet marche mes le neux box ne seclere plus pouver vous maider

Ben · Answer

T'inquiètes si les voyants de ta Neuf box sont éteints c'est normal. Suite à la demande de nombreux consommateurs qui se sont plaints, Neuf a décidé d'éteindre toutes les box afin d'économiser l'énergie produite par toutes les box. D'accord c'est moins joli mais en voila une belle action vertueuse!

En revanche, je suis moi aussi touché par des coupures intempestives de la connexion. Obligé de réactualiser la page dix fois avant qu'elle ne s'affiche. Je ne sais pas d'où vient le problème... un coup jsuis a 8 Mega, puis plus rien pdt quelques secondes. Puis rebelote, 8 mega puis plus rien au bout de quelques secondes. Est-ce possible de fixer le débit?

Quelqu'un a t-il une solution?
Merci

jmp59 · Answer

Bonjour,

Quelqu'un a t-il une solution? 

Peut-être, mais seulement si c'est une Nb4.

exO^ · Answer

Moi aussi depuis Mardi 13/11/07, ma connexion plante : Internet marche puis ne marche plus pendant quelques secondes puis remarche tout sa sans que l'icone de connexion en bas de l'ecran ne s'eteigne et se rallume (comme quand la 9box est eteinte par exemple)
Il paraît que c un problem de seveur mais sa commence franchement a me saouler. 9Telecom c nul vive la Livebox. Je regrette d'avoir quitté France Telecom...

psychokiller · Answer

Bonjour,

J'ai une Neuf Box NB4 qui fonctionnait bien.

Le WE dernier, à mon retour chez moi, je me retrouve sans ligne (Neuf Box avec voyant vert et voyant Wifi allumés mais sans le voyant "DSL", ni le tél , ni Internet.

J'ai appelé plusieurs fois l'assistance où j'ai eu de véritables nazes qui ne comprenaient pas le français etc..., ne m'ont pas rappelé quand j'ai été déconnecté à chaque fois au bout de 30mn.
Ils m'ont fait faire des tas de tests (y compris "reset" de la box, changement de prise tél etc...) mais au final, je suis toujours sans ligne télé ni Internet...

Que me conseillez-vous ?

Merci beaucoup !!

exO^ · Answer

LE seul conseil que je te donne c changer d'opérateur =)
France Telecom et sa Livebox couvre + de 86% du territoire Français. Le meillleur opérateur sans doute quoi que cher mais sa vaut le coup.
Bonne chance moi aussi j'ai bcp de pb avec ma Neuf Box =/

guirou · Answer

Bonjour, Quelqu'un peut-il me communiquer l'adresse du cimetiere pour les 9 box la mienne ne fonctionne plus depuis 3 jours avec les mêmes symptomes que les exemples cités ci-dessus (aucun voyants sauf le wi-fi). Coupures de courants, apparement la box n'appreçie guère, selon mon entourage, changement de modem 2 ou 3 fois voir 8 fois en un an pour une amie. J'ai de gros doute de la fiabilité des box, ok elles sont jolies - malgré le côté "bout de plastique"-  mais je n'aime pas non plus cette veille généralisée sur les produits éléctroniques alors que les gestes éco rentrent dans les moeurs. Un ami a eu ce souci avec une live box, mais chez france telecom, ils sont réactifs. Ils lui ont changé son modem et donné une prise parafoudre. Opération coûteuse pour le fournisseur? Pas réellement car la fragilité des box susciterait trop de changement, regardez les boutiques des fournisseurs un lendemain d'orage: si on équipe les foyers en prise parafoudre on règle le probleme comme pour mon ami qui lui n'a plus de soucis.

dany · Answer

bonjour j'ai un probleme j'ai ma neuf box qui fontionne bien puisque j'ai un pc brancher en usb un autre en ethernet et j'ai brancher un 3eme pc en ethernet quand je vais dans ma boite mail avec le 3eme pc je lit mes mail mais le probleme quand je veux ecrire un mail l'arrobase ne se met pas et mon clavier marche bien meme dans la barre des tache si je tape google et bien rien se passe si une personne connais pourquoi cela serai gentil de sa part de me dir merci

Twisty · Answer

Bonjour à tous,

HELPPPPPP... HELPPPPP... HELPPPPPPP... HELPPPPPPPPPPPPP !!! 
Alors par où commencer ?!
Après souscription chez neuf, ma box a eu a plusieurs reprises des coupures de syncronisation, mais neuf à toujours reussi à la retablir !
Hors, voilà +2mois que ma box n'arrive pas à se syncroniser... 
Plus de tel !  plus de net !  plus rien...
j'ai appelé tous les jours le service technique neuf mais aucune personne de compétente n'a pu resoudre mon probleme. La seule chose qu'ils savent dire c'est "Il faut patienter Mme..." mais au bout de 2mois on est loin d'etre patient ! 
Sur ma 1ere box, n'apparaissait que le voyant wifi et rien d'autre, apres un test avec la box de ma voisine qui elle affichait les voyants "dsl non fixe/trafic/wifi", neuf m'a fait parvenir une nouvelle box. Malheureusement apres connexion de cette derniere, le probleme persiste toujours, aucune syncronisation ne se fait, un technicien est venu, et d'apres lui le probleme viendrait de l'immeuble hors tous l'immeuble à internet et sans aucun probleme, et meme ma voisine de palier qui a neuf ! 
Le voyant dsl ne se stabilise pas, d'apres neuf le probleme ne viendrait pas de France Telecom mais ils n'en savent pas plus. 
J'ai regardé sur degrouptest et le commutateur de ma ville à un Débit descendant ADSL :  7443 kbps (930 ko/s) qui est bon... Pffff, je ne sais plus quoi faire ?! 
je suis a 2 doigts de résilier mais esce qu'avec un autre opérateur le probleme ne persisterait pas ?! Y a t'il une personne qui puisse m'aider à resoudre ce probleme... d'ou vient il ?! on dit " que tous problemes a ses solutions... bein j'espere que c'est vrai aussi dans mon cas..." Merci d'avance à tous ceux qui m'aide...

Apocalypser · Answer

Salut c'est vraiment pénible ce que tu vis mais je pense que le faite de résilier ne va rien changer pour toi
car si tu as testé avec un autre modem et le dsl ne se stabilise pas ça veut malheureusement dire que la ligne FT à un souci
la seule solution que je peut te proposé c'est de mettre la pression sur 9Telecom.

Probleme de conexion avec la neuf box

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