Bonjour,
je suis chômeur et je viens de créer une entreprise pour me relancer. J'ai résilié ma ligne Orange/internet et je me suis installé chez mon amie qui est abonnée France Télécom + Orange / internet + mobile Orange.
Dès le lendemain de la résiliation de ma ligne France Télécom et alors que je les ai informé de mon déménagement chez une abonné France Telecom/Orange mon adresse email wanadoo est devenue inaccessible.
J'appelle tous les jours depuis 15 jours et on me ballade du commercial au technique, on me raconte à chaque fois des choses différentes, on me promet que ça marchera demain, qu'on va me réouvrir ma boite aux lettres en accès libre, puis que ce n'est pas possible, que je vais conserver mes mails puis qu'ils seront tous détruits, que je n'avais qu'à rester client, que ce sera fait demain, qu'on me rappelle demain etc...
JE CRAQUE complètement, tous mes contacts de recherche d'emploi sont perdus, mon adresse était celle donnée à l'ANPE, Assedic, réponses aux annonces, factures, demandes spontannées d'emploi, organismes pour la création d'entreprise, etc, etc...
Sans aucun avertissement ni aucun préavis, France Telecom / Orange vous coupe votre adresse de messagerie et vous êtes devant des problèmes insurmontables.
J'ai écrit au DG de France Télécom, à l'autorité de régulation des télécoms, à "UFC Que Choisir", et au ministre de tutelle pour dénoncer cette attitude qui plonge les gens dans de grosses dificultés.
Le résultat en tout cas pour France Télécom / Orange sera une fois de plus une très mauvaise publicité et bien entendu des cients en moins (à commencer par mon amie qui va résilier dès cette semaine : sa ligne fixe France Télécom + sa ligne orange / internet + son mobile orange).
Certains savent-ils comment faire pour récuperer leurs messageries dans ce genre de cas ?
A part les harceler, je ne vois vraiment pas quoi faire... Je ne pense pas que quelque chose soit prévu dans la législation, et je ne suis même pas sur qu'ils disent quoi que ce soit dans la licence... Qui l'a lu ? Ca m'étonnerait -- les connaissant -- qu'ils aient prévu quoi que ce soit pour l'utilisateur qui n'est plus abonné chez eux... Déjà qu'il n'y a pas grand chose pour leurs clients...
Médiatiser au maximum l'affaire est une très bonne idée ! Avec la privatisation, plus des histoires telles que celle-ci circuleront, moins ils auront de clients ! Ils seront bien forcés de se mettre au niveau et d'arrêter de prendre le consommateur pour une vache à lait...
Je suis de tout coeur avec toi, et j'espère que ton problème se résoudra facilement (le seuil de facilité ne se situe pas en dessous d'un mois pour Orange/France Telecom/Wanadoo/Arnaque&Co).
Tiens nous au courant ! Je vais essayer de me renseigner de mon côté...