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Fenêtre aide et support qui s'ouvre seule

Nicolas - Dernière réponse le 20 févr. 2015 à 13:41
Bonjour,
J'ai un problème avec mon "aide et support windows" sous Windows 7.
En effet, lorsque j'allume mon PC, une fenêtre "aide et support windows" s'ouvre toute seule et lorsque je la ferme elle se ré-ouvre instantanément alors que je n'ai besoin d'aucune aide.
.
J'ai reformaté mon disque dur et réinstallé Windows 7 et le problème persiste.
Par contre si je maintient la touche F1 enfoncée, la fenêtre d'aide arrête de s'ouvrir mais ce n'est pas pratique du tout.
J'espère qu'il y a une solution pour pouvoir arrêter cette aide?
Merci d'avance
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salut peut-être une infection


télécharge

http://www.malwarebytes.org/mbam/program/mbam-setup.exe

a l'installation vérifie que mise a jour et lancer programme et scan complet sont bien cocher

Une fois a jour, le programme va se lancer; clic sur l'onglet paramètre, et coche la case : "Arrêter internet explorer pendant la suppression".

A la fin du scan clique sur Afficher les résultats

Vérifier si tout est coché et clic Supprimer la sélection

S'il t'es demandé de redémarrer >>> clique sur "Yes"

Et tu poste le rapport générer
Nicolas- 2 oct. 2010 à 18:11
Bonjour et merci pour votre réponse,
j'ai installé Malwarebytes et fait un scan mais il n'a rien trouvé.

D'autres idées?

Voici le rapport:

Malwarebytes' Anti-Malware 1.46
www.malwarebytes.org

Version de la base de données: 4733

Windows 6.1.7600
Internet Explorer 8.0.7600.16385

02/10/2010 17:21:38
mbam-log-2010-10-02 (17-21-38).txt

Type d'examen: Examen complet (C:\|D:\|E:\|F:\|)
Elément(s) analysé(s): 290112
Temps écoulé: 39 minute(s), 26 seconde(s)

Processus mémoire infecté(s): 0
Module(s) mémoire infecté(s): 0
Clé(s) du Registre infectée(s): 0
Valeur(s) du Registre infectée(s): 0
Elément(s) de données du Registre infecté(s): 0
Dossier(s) infecté(s): 0
Fichier(s) infecté(s): 0

Processus mémoire infecté(s):
(Aucun élément nuisible détecté)

Module(s) mémoire infecté(s):
(Aucun élément nuisible détecté)

Clé(s) du Registre infectée(s):
(Aucun élément nuisible détecté)

Valeur(s) du Registre infectée(s):
(Aucun élément nuisible détecté)

Elément(s) de données du Registre infecté(s):
(Aucun élément nuisible détecté)

Dossier(s) infecté(s):
(Aucun élément nuisible détecté)

Fichier(s) infecté(s):
(Aucun élément nuisible détecté)
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benurrr 9671Messages postés samedi 24 mai 2008Date d'inscription Contributeur sécuritéStatut 11 janvier 2012Dernière intervention - 2 oct. 2010 à 20:57
démarrer ----)exécuter tape msconfig et entrer regarde dans démarrage si ta aide et support de cocher
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choucchouc- 20 oct. 2012 à 20:58
Bonjour
Si tu ne te sert pas de l'aide et support sur windows 7 supprime ces deux fichiers que tu peut sauvegarder sur un autre support.
HelpPane.exe et winhlp32.exe.
Plus de problème avec l'aide et support

cordialement
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sam- 13 févr. 2015 à 23:23
c est tu reprend ton disque en externe, tu cherche les deux fichiers sont sur windows system tu les efface
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Mat choucchouc - 20 févr. 2015 à 13:41
Bonjour choucchouc,

Comment puis je supprimer les deux fichiers d aide et support dont vous parlez au dessus ?

Cdt
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J'ai regardé et je n'ai pas aide et support dans démarrage.
c'est très bizarre.
As tu d'autres idées?
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Peut-être qu'il faut complètement désactivé le processus helpane, mais comment?
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démarrer---)panneau de configuration----)outil administration----)service--------)et la tu regarde dans la liste

quand tu le trouve tu fait clic droit propriété et la tu fait arrêter et dans la petite fenêtre tu fait désactiver au lieu qu'il soit en automatique
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Il n'est malheureusement pas dans la liste....
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seven je ne c'est pas je me renseigne et je te tient au courant


Par Manque De Curiosité On Risque De Mourir Ignorant;Tu es libre de penser que tu es C..,
Mais C.. de penser que ­tu es libre...Merci a australe13
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Ca marche sinon demain SAV fnac mais ca risque de prendre du tps....
jacques.gache 32817Messages postés mardi 13 novembre 2007Date d'inscription Contributeur sécuritéStatut 3 mars 2015Dernière intervention - 3 oct. 2010 à 12:42
bonjour, juste de passage et voire si cela peut aider http://protuts.net/activer-desactiver-les-messages-derreurs-sous-windows-seven/
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benurrr 9671Messages postés samedi 24 mai 2008Date d'inscription Contributeur sécuritéStatut 11 janvier 2012Dernière intervention - 3 oct. 2010 à 19:13
salut jacque merci d'être passer

sinon essaye comme sa clic droit barre des taches => propriétés
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Nicolas- 3 oct. 2010 à 22:01
merci jacques mais ca ne correspond pas à mon pb.

J'ai l'impression qu'il y a une infection mais que je n'arrive pas à détecter avec les logiciels antivirus ou alors il y a peut etre un cours circuit dans mon clavier.

J'irai demain à la FNAC sachant que cet ordi a à peine un mois....
C'est quand même dingue ce truc...
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vasud- 4 nov. 2010 à 05:42
Bonjour, j'ai le même problème, je voulais savoir si vous avez trouvé une solution ou si la FNAC a trouvé une solution ?
La fenetre aide et support (processus : helpane) s'ouvre à chaque ouverture de fenetre internet explorer 9 beta ou quand je clique sur le logo windows (démarrer).
De plus, j'ai un soucis avec firefox également, quand je tape sur google, j'ai l'aide de firefox qui s'ouvre aussi sur un autre onglet.
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jacques.gache 32817Messages postés mardi 13 novembre 2007Date d'inscription Contributeur sécuritéStatut 3 mars 2015Dernière intervention - 4 nov. 2010 à 20:24
nicolas , tu nous dis
merci jacques mais ca ne correspond pas à mon pb. 

J'ai l'impression qu'il y a une infection mais que je n'arrive pas à détecter avec les logiciels antivirus ou alors il y a peut etre un cours circuit dans mon clavier. 


et puis dans ton premier message :
J'ai reformaté mon disque dur et réinstallé Windows 7 et le problème persiste. 


et normalement dans ce cas plus de virus "sauf si virut" !!

peux tu poster un zhpdiag pour voir si infection ou pas !!!


Ouvre ce lien et télécharge ZHPDiag :

http://telechargement.zebulon.fr/zhpdiag.html

cliques sur télécharger "celui du bas"

ou directement ici: http://telechargement.zebulon.fr/telecharger-zhpdiag.html

et si problème : http://www.premiumorange.com/zeb-help-process/zhpdiag.html

tu vas en bas de la page et tu télécharges le premier tu et tu dézippes


Enregistres le sur ton Bureau.

Une fois le téléchargement achevé

pour XP, double-clique sur ZHPDiag

pour Vista,et seven tu fais un clic droit sur l'icône et exécute en tant qu'administrateur.

N'oublies pas de cocher la case qui permet de mettre un raccourci sur le Bureau.

/|\ l'outil a créé 2 icônes ZHPDiag et ZHPFix.

Double cliques sur le raccourci ZHPDiag sur ton Bureau pour XP sinon clique droit et en tant que administrateur !!

Clique sur le Tournevis puis sur Tous pour cocher toutes les cases des options.

Cliques sur la loupe pour lancer l'analyse.

si tu as un message te demandant la validation pour SIGCHECK acceptes avec OK cela est pour nous faire un rapport plus complet et pouvoir en faire une lecture plus approfondis

Laisses l'outil travailler, il peut être assez long

A la fin de l'analyse,clique sur l'appareil photo et enregistre le rapport sur ton Bureau.


Fermes ZHPDiag en fin d'analyse.


Pour me le transmettre clique sur ce lien :

http://www.cijoint.fr/index.php

Clique sur Parcourir et cherche le fichier C:\Documents and settings\le_nom_de_ta_session\bureau\.ZHPDiag.txt

ou directement en choisissant bureau et ZHPDiag.txt clique dessus

Clique sur Ouvrir.

Clique sur "Cliquez ici pour déposer le fichier".

Un lien de cette forme :

http://www.cijoint.fr/cjlink.php?file=cj200905/cib7SU.txt

est ajouté dans la page.

Copie ce lien dans ta réponse.
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bonsoir, j'ai le même problème la fenêtre d'aide s'affiche toute seule etpour chauqe programme que je lance ... ça me bloque tout
j'ai vista
qu'est ce je dois faire?
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sdalut

ouvrir un nouveau sujet merci
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bonjour,

Je ne sais pas si le problème est résolu mais sinon ayant eu le même souci je vous communique la solution :
1.Cliquez sur ce lien http://support.microsoft.com/kb/917607
2.Si après le redémarrage une fenêtre s'ouvre avec une erreur macro faites un fix it Microsoft
http://support.microsoft.com/fixit/fr

Puis redémarrer l'ordi et tout est rentré dans l'ordre.
Bonne journée
sonia29- 8 déc. 2011 à 04:05
regardez la touche F1, elle est surement enfoncé ou collé
Répondre
jacques.gache 32817Messages postés mardi 13 novembre 2007Date d'inscription Contributeur sécuritéStatut 3 mars 2015Dernière intervention - 8 déc. 2011 à 17:59
Nicolas ton pc est un pc fixe ou portable ??
pourquoi ne pas poster le zhpdiag , pour conrôle !!
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Femax- 25 janv. 2012 à 19:28
Les fenetres n'arretter pas de s'ouvrir....J'ai essayer toutes les solutions....C'etais la touche f1 qui etais collé...
Merci Sonia29...
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jessy68100- 5 mars 2013 à 09:28
bonjour et merci Sonia29, j'avais le même problème j'ai chercher a désactivé l aide et support, je désespérais, en faite ma touche F1 était bien collé.
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pili45- 11 mai 2013 à 15:40
gestionnaire des taches puis helpane propriété ouvrir avec choisissez un logiciel tel razer game ou autre éteindre l'ordi et plus de problèmes
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