Bonjour,
Je suis client du MVNO Zero Forfait. En voyage au Portugal en mai et juin, j'ai eu la désagréable surprise de constater que la facturation des SMS était complètement fantaisiste:
- SMS facturés plusieurs fois,
- SMS facturés au tarif Europe et facturés au tarif France (0.23€ le SMS au lieu de 0.13€).
J'ai tenté 3 réclamations par email, par courrier simple puis par courrier recommandé: aucune réponse.
Zero-Forfait ne respecte pas ses conditions générales de vente qui indiquent qu'il s'engage à répondre aux déclarations de litige dans un délai inférieur à 1 mois.
Dommage, la formule zero-forfait est intéressante et le service correct; mais l'assistance clientèle est inexistante et la facturation n'est pas fiable, cela est rédhibitoire.
