Clavier bloqué

Bonjour,
j'ai un portable packard bell et le clavier ne répond plus, seulement quelques touches fonctionnes.
au démarage l'ordinateur se bloque sur la page violette packard bell et je suis obligée d'appuyer sur la touche " impécr- syst" pour qu'il se mette en route; ensuite des 7 s'inscrivent dans tous les champs d'écriture comme ci la touche était bloquée.
je n'ai aucune touche de bloquée.
merci pour votre aide