Virgin mobile + titre de séjour

Bonjour,
Voilà depuis peu mon amie à un souci avec Virgin mobile. Je m'explique.
Elle a fait une portabilité de numéro de Orange vers Virgin mobile. Au début pas de souci. Depuis un mois, elle ne peut plus émettre d'appels. Après plusieurs appels, le service client nous apprend que cela est du à son titre de séjour qui a expiré. Elle a renvoyé son passeport et son récépissé de renouvellement du titre de séjour, car le titre de séjour c'est en attendant que la préfecture l'appelle.
Après plusieurs appels au service client, en gros il nous demande de patienter que la préfecture la convoque, et en attendant, elle ne peut pas émettre et le comble c'est qu'ils ont commencé à la prélever et ils le font toujours.

Pouvez-vous m'apporter vos expertises sur le sujet svp???
cordialement.