Changer de mobile 67000points sfr

Bonjour,
Je suis cliente chez sfr depuis le 9 octobre 2002.Je désire changer de mobile et je m'aperçois qu'il m'est impossible de le faire car je suis bloqué donc je les appelle et là un téléconseillers me dit qu'il ne m'est pas possible car je ne suis pas en prélèvement automatique.Donc en janvier 2008 j'ai remis en place le prèlévement automatique et à ce jour il ne m'est toujours pas possible d'accéder à mes points carré rouge car je dois attendre la régularisation mais je n'ai aucun impayés auprès d'eux.Je suis contraint d'attendre , mais en plus personne n'ose me donner de délais.Je voudrais savoir si sfr à le droit d'appliquer de tels règles non fondé.J'ai tout de même 67 000 points et je ne peux pas effectuer de renouvellement; on me propose d'attendre la fin de mon engagement fin décembre 2009.Et de resouscrire un nouvelle abonnement , dans ce cas je perds mes points mon ancienneté et mon numéro.Est ce normal?
Merci par avance.

Cordialement.