Résiliation chez Orange, galèreFermé

Question

Bonjour,

j'ai un abonnement 24 mois chez Orange qui prend fin le 20 juin 2009. 
Je souhaite résilier pour partir chez un autre opérateur en gardant le même numéro (j'ai donc demandé mon code RIO).
Pour préparer mon courrier de résiliation, j'ai relu mon contrat pour connaître le délai de préavis applicable, mais il n'y est pas mentionné. J'ai donc appelé Orange. J'ai eu deux conseillers qui m'ont dit deux choses totalement différentes : 
- le premier m'a dit qu'il y a un préavis de 3 mois pour la résiliation et que mon code RIO que j'ai reçu aujourd'hui, sera encore valable dans 3 mois. Ce conseiller m'a ensuite passé une personne (commerciale évidemment) du service résiliations...
- donc la deuxième conseillère me dit que le préavis est de 10 jours (nouvelle loi selon elle) mais elle n'a pas voulu me répondre pour mon code RIO, elle était bien trop préoccupée pour tenter de m'amadouer pour me garder auprès d'Orange.

J'ai fait quelques recherches sur le net, mais ce genre d'info est bien (bizarrement) difficile à trouver.

Bien, à partir de ces infos, quelqu'un aurait-il la gentillesse de me donner le fin mot de l'histoire, mais en étant certain de votre réponse. Je pense que certains d'entre vous ont du résilier récemment et ont donc des témoignages à me faire.

Merci d'avance et à bientôt !

Ruho

Stephane K · Accepted Answer

Bonsoir, 

C'est bizzare cette histoire car la loi ne semble pas être respectée 

un petit lien sympa http://www.kelabo.fr/assistance/formulaire-assistance.html 
posez leur la question !! et vous aurez certainement la réponse ;-)

ajimu · Answer

Bonjour,
3 mois avant c'est sur 
10 jours pas convaincu que la loi soit opérationnelle
Et le service commerciale chez orange ne connait tristement rien a par faire signer et vendre alors méfie toi

bdo · Answer

eh bien je dirais que les 2 ont raison

la première car tu ne peux quitter Orange avant juin, il reste donc 3 mois
la deuxième car le délai est bel et bien de 10 jours pour toute demande de résiliation ou de portabilité (loi Chatel)

maintenant, c'est toi qui vois quand quitter ton opérateur:
aujourd'hui, et tu paies les 3 mois restants (ta ligne sera portée en 10 jours)
en juin, sans pénalités

ps: pas besoin d'envoyer un courrier à Orange pour la demande de portabilité car c'est l'opérateur "receveur" qui s'occupera de tout grâce au RIO.

cdt,

poil · Answer

salut à tous
juste une question par rapport à votre débat.

et si on obtient bien le code rio par le N° de telephone pour orange, mais que celui ci semble etre faux lorsque on le rentre sur sfr pour activer sa ligne?
orange enverrait il des codes RIO faux?

argyledjc · Answer

BONJOUR A TOUS,
IL semble que orange fournisse un code RIO non pris en charge puisqu'il est constituer de lettre a la place des 6 chiffres. J ai le même problème, impossible de conserver le numéro de la ligne et orange ne me donne pas de réponse.
si QUELQU'UN CONNAIT OU DECOUVRE UNE SOLUTION AFIN D'OBTENIR SE FAMEUS CODE RIO un poste sur le site serait sympa.

Essylt · Answer

Juste une suggestion pour le code RIO : Il faut l'écrire sans espace. Ça parait bête, mais je me suis un peu cassé la tête à cause de ça...

Eziio92 · Answer

Bonjour 

http://tempsreel.nouvelobs.com/high-tech/20120102.OBS7873/comment-resilier-son-forfait-mobile.html

et un exemple de lettre a envoyer qui peut toujours servire 

http://www.modele-lettre-type.com/resiliation/lettre-resiliation-mobile-fin-contrat.php

voila :)

Résiliation chez Orange, galère

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