Internet explorer

Bonjour,
je ne connait pas grande chose en informatique
depuis une semaine, dans internet explorer, je n'ai plus la barre outils, ficher, etc.... je ne peux rien telecharger et le clic droit n'aaucune incidence
je n'arrive pas non plus à ouvrir sur panneau de configuration / options internet. mon fournisseur d'accés me dit que c'et un probleme microsoft, quelque'un peux m'aider à rétablir le systeme--- merci