Commande rejettée

Bonjour,
Je suis trop dégoutée ; lundi j'ai passée une commande chez sfr, j'envoie tous les doc qu'il faut et il y a 5 mn je vois que ma commande est annulée;
Je les appelle mais ils ne me disent pas pourquoi, le pire c'est qu'il me faut absolument un abonnement, je galère avec mon entrée libre que je recharge pour environ 50 € par mois.....