Impossible d'installer une imprimante HP Deskjet 2542Fermé

Question

Bonjour,

J'ai une imprimante Deskjet 2542 qui fonctionnait très bien avec Windows 7. Je suis passée en Windows 10 et plus moyen de la réinstaller. J'ai essayé plusieurs fois en désinstallant et réinstallant le logiciel, en désinstallant dans les périphériques et imprimantes. Pendant un certain, grâce à HP print and scan doctor, je pouvais scanner mais impossible de connecter l'imprimante durant l'installation. Maintenant que j'ai tout désinstallé, l'ordinateur ne détecte plus l'imprimante comme telle mais comme un périphérique quelconque et le logiciel d'installation de l'imprimante ne la détecte jamais.

Quelqu'un a-t-il une idée? Merci

Utilisateur anonyme · Answer

bonjour , peut être en réinstallant logiciels et pilotes pour windows 10  https://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/hp-deskjet-2540-all-in-one-printer-series/5295960/model/5385253

kaneagle · Answer

Bonjour, As-tu essayé ce pilote ? -->> Deskjet 2542 <<--

RodiaRR · Answer

Bonjour,

J'ai déjà désinstaller et réinstaller plusieurs fois. 
Kaneagle, j'ai déjà essayé ce pilote sans résultat.

Kori · Answer

Bonjour,
Avez-vous essayer de désinstaller avec Revo uninstaller tout ce qui concerne cette imprimante.
Boot.
Réinstaller
https://www.commentcamarche.net/telecharger/utilitaires/19405-revo-uninstaller/

kaneagle · Answer

Windows + R
Tape --> control panel et OK

Programmes et fonctionnalités
Dans la liste, tu as quoi comme imprimante HP ?

RodiaRR · Answer

Kori : J'ai essayé. 
Par contre, c'est quoi boot?
Quand je réinstalle, le problème se situe au moment de connecter l'imprimante par port USB.

Kaneagle : Je vois l’appellation "Logiciel de base du périphérique HP Deskjet 2540 series". Sur l'imprimante : HP Deskjet 2542.

kaneagle · Answer

Fais une désinstallation propre de l'imprimante HP
Télécharge et installe --> Revo Uninstaller 
Lance-le en tant qu'administrateur
Désinstalle tout ce qui concerne les produits de l'imprimanteHP
Suis bien le tuto pour tout désinstaller proprement incluant les dossiers et clés résiduelles. 
Pour le scan des résidus, coche mode avancé.
Redémarre le pc.

Essaie de nouveau.

RodiaRR · Answer

Bonjour,

J'ai bien suivi les étapes mais le problème survient toujours au même moment.

kaneagle · Answer

Connecte le câble usb de l'imprimante au pc
Met l'imprimante en fonction

Windows + R
Tape --> control panel et OK
Périphériques et imprimantes
--> Ajouter une imprimante

RodiaRR · Answer

L'ordinateur ne détecte pas l'imprimante après avoir sélectionné "ajouter une imprimante"

kaneagle · Answer

Windows + R
Tape --> control panel et OK

Programmes et fonctionnalités
Tu as quoi comme produits HP ?

RodiaRR · Answer

- étude pour l'amélioration du produit HP Deskjet 2540
- HP Dskjet 2540 series aide
- HP photo création
- HP Update
- Logiciel de base du périphérique HP Deskjet 2540 seris

Je viens de remarquer dans périphérique et imprimante l'imprimante mais classé dans "non spécifié" et avec un attention "pilote indisponible" et "erreur de pilote". Avant, l'ordinateur comprenait quand même que c'était une imprimante.

kaneagle · Answer

Relance revo-uninstaller en tant qu'administrateur Désinstalle ces 4 produits: --> étude pour l'amélioration du produit HP Deskjet 2540 --> HP Deskjet 2540 series aide --> HP photo création --> Logiciel de base du périphérique HP Deskjet 2540 seris Suis bien le tuto pour tout désinstaller proprement incluant les dossiers et clés résiduelles. Pour le scan des résidus, coche mode avancé. Redémarre le pc. Essaie de nouveau ce pilote -->> Deskjet 2542 <<-- Met l'imprimante en fonction Lance le setup du pilote Connecte l'imprimante au pc dès que la demande te sera faite.

RodiaRR · Answer

Pour être sûre, est-ce que je dois supprimer l'application qui installe le logiciel avant de le retélécharger?

kaneagle · Answer

l'application qui installe le logiciel 

C'est quoi l'application ?

kaneagle · Answer

mais pas le pilote lors de l'installation

Message d'erreur et lequel ?

kaneagle · Answer

Tu as bien suivi la procédure ?
1- Allumer l'imprimante
2- Lancer le setup du pilote
3- Connecter le câble de l'imprimante au pc dès que la demande te sera faite.

RodiaRR · Answer

Bonjour,

J'ai réessayé en faisant attention à bien tout respecter, sans succès

Impossible d'installer une imprimante HP Deskjet 2542

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