Problemes avec nom et addresse.

Bonjour,
J'ai acheté mon portable à Bordeaux en 2007. Je paie au fur et à mesure. Le nom utilisé par l'assistant pour moi était Mr Dupo Dupo au lieu de mon vrai nom et utilisait l'adresse de la boutique SFR. J'ai besoin d'une nouvelle nano SIM et j'ai commandé trois fois et je ne l'ai pas reçue. Je ne peux pas changer mon nom pour le corriger mais j'ai changé d'adresse mais SFR a toujours le mauvais numéro sur la route. Rien de ce que je fais ne peut le résoudre et me faire dire que le lien ne fonctionne pas actuellement. Quelqu'un a des idées s'il vous plaît?