Problème d'espace de stockage

Bonjour,
j'ai mon téléphone androïde de marque Crescent numéro du mobile = CUBE 1; version 6.0; version du noyau 3.4.67. alors mon problème c'est que actuellement dans paramètre au niveau de stockage c'est bien 16 Go mais je ne parviens pas à installer une application même de 3 Mo car c'est toujours marqué espace insuffisant libérer de l'espace. j'ai connecté mon androïde via un câble USB et la l'espace de stockage est de 18 Mo. il est à noter qu'un technicien à réinitialiser l'appareil.
je vous en prie comment faire pour récupérer perdu ou il s'agit d'une imitation dont t on a modifié
prière de me venir en aide
je vous remercie d'avance.