Lettre en recommande du portugal

J'ai une lettre en recommandé qui viens du portugal et Il me disent a la poste que c'est en transit et que je dois attendre15 jours comment faire pour recuperer cette lettre recommandé c'est arrivé supposement a Roissy le 21 mai 2019 puis livré a l'isle sur la sorgues puis repartit a Paris mais quand j'appel la poste il me font comprendre que c toujours peuetre dans le pays d'origine ou en douane que me conseiller vous? Il disent qu'une erreur s'est produite dans l'acheminement nous faisons de notre possible pour qu'il reprenne son chemin initial