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TNTSAT la palme d'or de la nullité

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- - Dernière réponse : Andy31200
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19 mars 2019
- 9 mars 2019 à 18:41
Bonjour,

En lisant les commentaires, sur le site, je constate que je ne suis pas le seul à déplorer le manque de sérieux de CANALSAT.
Le 29 décembre2018, j'ai commandé par leur site ma nouvelle carte. Le montant de 15 € a bien été prélevé le jour même, mais je n'ai jamais reçu de carte.
Je ne compte plus les mails et appels téléphoniques ( surprise sur la facture : 27 € !!! )
Mais je ne baisse pas les bras, je leur demande, sans me faire d'illusion, le remboursement des frais de téléphone.
La meilleure : ils ont eu le culot de me demander de répondre à l'enquête de satisfaction, suite au dernier appel téléphonique. Je me suis soulagé et je suppose que ça n'arrangera pas nos relations.

A toutes celles et ceux qui ont été dans cette même situation, comment avez vous eu gain de cause face aux manquements de CANALSAT ?

Merci de vos réponses



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19 mars 2019
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Merci
Deux solutions pour la TNT par satellite :
TNT SAT sur Astra 19,2° Est
Fransat sur Eutelsat 5° Ouest
Dans les deux cas un décodeur labellisé "TNT SAT " ou "Fransat «  est nécessaire, en vente partout à partir de 100€
A noter que Fransat est de meilleure qualité et plus pérène que TNT SAT qui n'est d'ailleurs pas validé par le CSA . mais si déjà sur Astra 19,2° Est il faudra pointer le 5° Ouest
De plus , la carte est illimitée et fournie avec le terminal alors qu'elle est à renouveler tous les quatre ans chez TNT SAT contre 15 €
Tu recevra en plus des 27 chaînes de la TNT, Fr 3 national en HD + le choix parmi 25 décrochages régionaux, TV5 Monde , Kto et des chaînes régionales + 19 chaines de radio et la possibilité de t'abonner à des chaînes payantes, Bein Sport, télé mélodie, bouquet Bis TV. voir ici:
http://www.fransat.fr/les-chaines-gratuites/
Les décodeurs et modules ici, par exemple :
http://www.tvcorner.com/fr/bouquets-chaines/tv-francaise/Fransat/index.php
Autre avantage , si TV équipée tuner sat et interface PCMCIA labellisée CI+ Fransat, on peut se passer de décodeur => plus de câble , meilleure qualité et une seule télécommande. et canal refuse cette intéressante solution en ne commercialisant pas de module + carte , ils exigent un terminal externe labellisé canal .
Liste des TV labellisées Fransat ici :
http://www.fransat.fr/files/bibliotheque/LISTE_TV_COMPATIBLE_FRANSAT_2015-WEB.pdf

J'appelle un chat un chat *
     *en Français dans le texte

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Danou_4482
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4 mars 2019
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je confirme et j’approuve, meilleur qualité service et plus de choix
Commenter la réponse de Andy31200
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9 mars 2019
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Merci
Bonjour, Caro73,

Comme vous toujours rien reçu et impossible d'avoir une quelconque information.
N'étant pas du genre à baisser les bras, y compris pour une somme ridiculement basse ( mais c'est pour le principe), j'ai pris les dispositions suivantes :
1- j'envoie un mail tout les deux jours et lorsque je reçois la demande pour donner mon avis sur le service, je "vide mon sac" ( ça fait du bien !!! )
2- J'ai saisi les services de la répression des fraudes de mon département au motif de vente frauduleuse( nous sommes bien dans ce cas de figure puisque l'argent est encaissé et que le produit n'est pas livré) et ça porte ses fruits, j'ai reçu une réponse m'informant que ma demande est transmise au service du département dont dépend Canalsat pour enquête.
3- j'ai saisi aussi le CSA (Ce n'est plus ainsi que se nomme cet organisme), mais je n'ai pas de réponse.
3- Je vous invite à établir la liste des communications téléphoniques avec leur tarif et d'en demander le remboursement à canalsat ( cet information m'a été donnée par une interlocutrice de Canal plus lors d'une communication téléphonique).

Voilà où j'en suis à ce jour.

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Andy31200
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19 mars 2019
3448 -
Très bien pour le CSA mais ils n'ont pas validé TNT SAT pour des raisons de qualité de diffusion, et aussi pour cette histoire de carte à renouveler , ce qui fait, même si ce n'est pas cher, ce n'est pas la gratuité obligatoire pour la TNT.
Pour info, les chaines de la TNT sont cryptées sur satellite pour des questions de droits de diffusion, les chaines s'en acquittant uniquement pour la France mai le satellite ne connait pas les frontières
Commenter la réponse de jobrico79
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4 mars 2019
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Merci
BONJOUR,
moi j'ai résolu le problème j'ai pris Fransat , on ne paie qu'une fois la carte et pas de renouvellement ; et en plus vous avez un contact , pour tout soucis .
Commenter la réponse de Danou_4482
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Merci
Bonjour, Danou 4482,

Merci de m'avoir répondu.
Pour passer à Fransat, avez vous du changer votre décodeur et quel est le prix de la carte ?

Il semblerait que Orange a la possibilité de mettre à disposition de ses clients un décodeur TNT et ceci gratuitement et sans abonnement.
Je n'ai pas vérifié l'information, mais je vais le faire en ce début de semaine.
Danou_4482
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4 mars 2019
-
Bonjour,
Effectivement j'ai opté pour un décodeur Fransat et le prix varie ,mais avec moins de 100 euros ,même à 70 euros carte comprise à vie ça vaut le coup , jen ai trouve moins de 70 euros sur CDiscount et vous avez le choix , moi de mon coté j'en ai pris deux; en plus sur Fransat je nai jamais us à me plaindre
Commenter la réponse de jobrico79
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Merci
Bonjour, Danou4482 & Andy31200,


Merci pour vos compléments d'information précis.
Je vais en faire bon usage.
Andy31200
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19 mars 2019
3448 -
Mais de rien et repasse donner des nouvelles ou si autre question
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samedi 9 mars 2019
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9 mars 2019
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Merci
Bonjour

Malheureusement nous sommes dans la même situation que vous. Carte renouvellée le 14 janvier. Toujours pas reçue. Nous avons du appeler une 15aine de fois le "service client" qui "remonte l'information au service logistique" et qui nous donne des explications différentes à chaque fois. Le meilleur : quand on demande le remboursement, ils nous indiquent. Que nous devons renvoyer la carte ! Celle que nous n'avons toujours pas reçue.. Je suis à bout de d'arguments. Vous avez fini par recevoir votre carte ? Ou vous faire rembourser ? Merci
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9 mars 2019
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Merci
Bonjour, Andy31200,

Très bien pour le CSA mais ils n'ont pas validé TNT SAT pour des raisons de qualité de diffusion, et aussi pour cette histoire de carte à renouveler , ce qui fait, même si ce n'est pas cher, ce n'est pas la gratuité obligatoire pour la TNT.

Tout à fait exact; j'ai eu la même info, il ne sont pas reconnus par le CSA ( ça ne doit plus s'appeler le CSA, si ma mémoire est bonne)
Andy31200
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19 mars 2019
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Je viens de regarder le CSA existe toujours et depuis le 4 février 2019, il est présidé par Roch-Olivier Maistre
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Merci
J'avais souvenir d'un changement de nom, mais c'est une erreur de ma part.
Andy31200
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;)
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