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Impossible d'installer mon imprimante

parabou14 46 Messages postés jeudi 12 mars 2015Date d'inscription 15 septembre 2018 Dernière intervention - 14 sept. 2018 à 13:02 - Dernière réponse : tanteelise 84026 Messages postés lundi 5 avril 2010Date d'inscriptionContributeurStatut 12 novembre 2018 Dernière intervention
- 15 sept. 2018 à 16:52
Bonjour,
J'ai acheté une imprimante neuve avec son cd d'installation imprimante HP Deskjet Ink Advantage 2135 series alors à l'installation à partir du cd je constate qu'il n'installe pas toutes les étapes jusqu'à la dernière étape qui est la sixième et la dernière étape donc il ne prend pas le scanneur en compte si non l'impression marche mais le scanneur non je l'ai plusieurs fois installé et désinstaller mais impossible de prendre le scanneur en compte. Aussi je constate que l'icône du périphérique s'installe parfois il refuse l'installation alors que mon ordinateur est neuf un HP i7 avec windows 7 64 bits. Aussi je constate que dans gestionnaire des périphériques il y a périphérique High définition audio qui est avec un point d'exclamation jaune. Aidez moi à résoudre ce problème afin que je puisse bien installer mon imprimante. Merci



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7 réponses

ghlion333 39 Messages postés mercredi 12 septembre 2018Date d'inscription 16 septembre 2018 Dernière intervention - 14 sept. 2018 à 13:31
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Merci
bonjour
Il faut voir le pilote sur le cd est ce qu’il est 32 ou 64
Si non tu télécharge le 64
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tanteelise 84026 Messages postés lundi 5 avril 2010Date d'inscriptionContributeurStatut 12 novembre 2018 Dernière intervention - 14 sept. 2018 à 13:35
0
Merci
Bonjour,

désinstallez tout ce que vous avez installé avec le CD.

téléchargez et installez ce pilote :

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/COL60948/al-146800-2/DJ2130_Full_WebPack_40.11.1124.exe

l'imprimante ne doit pas être branchée au pc lors de l'installation.
Vous la branchez lorsque le programme le demande et vous poursuivez.

cordialement
parabou14 46 Messages postés jeudi 12 mars 2015Date d'inscription 15 septembre 2018 Dernière intervention - 14 sept. 2018 à 14:52
Merci pour votre réponse mais jusqu'à présent ça ne marche toujours pas, l'imprimante s'installe bien mais le scanneur ne marche toujours pas à l'installation il n'installe pas les 6 étapes mais quand je l'installe sur un autre poste il marche correctement il s'installe bien mais sur ce poste impossible d'installer le scanneur.
tanteelise 84026 Messages postés lundi 5 avril 2010Date d'inscriptionContributeurStatut 12 novembre 2018 Dernière intervention - 14 sept. 2018 à 17:41
il n'installe pas les 6 étapes, d'accord, avez-vous un message d'erreur, si oui lequel ?
parabou14 46 Messages postés jeudi 12 mars 2015Date d'inscription 15 septembre 2018 Dernière intervention - 14 sept. 2018 à 19:23
HP scan erreur lors de la numérisation. le scanneur est installée mais quand je lance le scan il met erreur lors de la numérisation. Alors j'ai aussi constaté dans gestionnaire des périphériques : HP deskjet 2130 series(REST) et HP deskjet series(REST_winUSB) ce qui n'est pas normal ça ne doit pas apparaitre dans gestionnaire des périphériques comme ça. Donc il n'installe pas les 6 étapes.
parabou14 46 Messages postés jeudi 12 mars 2015Date d'inscription 15 septembre 2018 Dernière intervention - 14 sept. 2018 à 21:45
ment merci pour l'assistance j'ai fait la mise à jour avec windows update sur windows 7 pack 1 et ça marche finalement enfin merci. Je demande toujours votre aide dans gestionnaire de périphérique il y a périphérique high définition audio avec un point d'exclamation jaune j'ai téléchargé mais je n'ai toujours pas eu le bon pilote je le veux avec win 7 64 bits et win 10 64 bits si vous pouvez m'aidez à avoir le bon pilote. Merci de votre assistance et agréable soirée à vous.
tanteelise 84026 Messages postés lundi 5 avril 2010Date d'inscriptionContributeurStatut 12 novembre 2018 Dernière intervention - 15 sept. 2018 à 16:52
quelle est la marque et le modèle exact de votre pc ?
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