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Impossible d'installer mon imprimante

Fermé
parabou14 Messages postés 46 Date d'inscription jeudi 12 mars 2015 Statut Membre Dernière intervention 15 septembre 2018 - 14 sept. 2018 à 13:02
tanteelise Messages postés 28195 Date d'inscription lundi 5 avril 2010 Statut Contributeur Dernière intervention 22 avril 2024 - 15 sept. 2018 à 16:52
Bonjour,
J'ai acheté une imprimante neuve avec son cd d'installation imprimante HP Deskjet Ink Advantage 2135 series alors à l'installation à partir du cd je constate qu'il n'installe pas toutes les étapes jusqu'à la dernière étape qui est la sixième et la dernière étape donc il ne prend pas le scanneur en compte si non l'impression marche mais le scanneur non je l'ai plusieurs fois installé et désinstaller mais impossible de prendre le scanneur en compte. Aussi je constate que l'icône du périphérique s'installe parfois il refuse l'installation alors que mon ordinateur est neuf un HP i7 avec windows 7 64 bits. Aussi je constate que dans gestionnaire des périphériques il y a périphérique High définition audio qui est avec un point d'exclamation jaune. Aidez moi à résoudre ce problème afin que je puisse bien installer mon imprimante. Merci



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2 réponses

Réponse 1 / 2
ghlion333 Messages postés 39 Date d'inscription mercredi 12 septembre 2018 Statut Membre Dernière intervention 16 septembre 2018 49
14 sept. 2018 à 13:31
bonjour
Il faut voir le pilote sur le cd est ce qu’il est 32 ou 64
Si non tu télécharge le 64
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Réponse 2 / 2
tanteelise Messages postés 28195 Date d'inscription lundi 5 avril 2010 Statut Contributeur Dernière intervention 22 avril 2024 4 540
14 sept. 2018 à 13:35
Bonjour,

désinstallez tout ce que vous avez installé avec le CD.

téléchargez et installez ce pilote :

https://whp-aus2.cold.extweb.hp.com/pub/softlib/software13/COL60948/al-146800-2/DJ2130_Full_WebPack_40.11.1124.exe

l'imprimante ne doit pas être branchée au pc lors de l'installation.
Vous la branchez lorsque le programme le demande et vous poursuivez.

cordialement
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parabou14 Messages postés 46 Date d'inscription jeudi 12 mars 2015 Statut Membre Dernière intervention 15 septembre 2018 8
14 sept. 2018 à 14:52
Merci pour votre réponse mais jusqu'à présent ça ne marche toujours pas, l'imprimante s'installe bien mais le scanneur ne marche toujours pas à l'installation il n'installe pas les 6 étapes mais quand je l'installe sur un autre poste il marche correctement il s'installe bien mais sur ce poste impossible d'installer le scanneur.
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tanteelise Messages postés 28195 Date d'inscription lundi 5 avril 2010 Statut Contributeur Dernière intervention 22 avril 2024 4 540
14 sept. 2018 à 17:41
il n'installe pas les 6 étapes, d'accord, avez-vous un message d'erreur, si oui lequel ?
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parabou14 Messages postés 46 Date d'inscription jeudi 12 mars 2015 Statut Membre Dernière intervention 15 septembre 2018 8
14 sept. 2018 à 19:23
HP scan erreur lors de la numérisation. le scanneur est installée mais quand je lance le scan il met erreur lors de la numérisation. Alors j'ai aussi constaté dans gestionnaire des périphériques : HP deskjet 2130 series(REST) et HP deskjet series(REST_winUSB) ce qui n'est pas normal ça ne doit pas apparaitre dans gestionnaire des périphériques comme ça. Donc il n'installe pas les 6 étapes.
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parabou14 Messages postés 46 Date d'inscription jeudi 12 mars 2015 Statut Membre Dernière intervention 15 septembre 2018 8
14 sept. 2018 à 21:45
ment merci pour l'assistance j'ai fait la mise à jour avec windows update sur windows 7 pack 1 et ça marche finalement enfin merci. Je demande toujours votre aide dans gestionnaire de périphérique il y a périphérique high définition audio avec un point d'exclamation jaune j'ai téléchargé mais je n'ai toujours pas eu le bon pilote je le veux avec win 7 64 bits et win 10 64 bits si vous pouvez m'aidez à avoir le bon pilote. Merci de votre assistance et agréable soirée à vous.
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tanteelise Messages postés 28195 Date d'inscription lundi 5 avril 2010 Statut Contributeur Dernière intervention 22 avril 2024 4 540
15 sept. 2018 à 16:52
quelle est la marque et le modèle exact de votre pc ?
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