Mobile échngé : recondionné ??

Bonjour à tous,

Ma situation est la suivante.
je viens d'acquérir du 30 juillet 2018 un Samsung J5 , neuf, en boutique Orange, que ma fille m'à "payer" pour mon anniversaire.

Après un versement d'acompte , je paie le reste tout les mois.

Malheureusement suite à un choc , le téléphone fonctionne puisqu'il reçoit les appels mais l'écran est mort. Donc je demande à Orange de me le changer, puisque sous garantie.

Je le récupère au point relais ou la personne me dit que c'est surement un reconditionné.

1- Comment savoir si c'est vraiment le cas ??

2- Si oui : Orange à t'il le droit dans ces conditions de me changé un téléphone neuf contre un reconditionné ??

Merci de m'aider à savoir quoi faire parce que je me sens volée !!
Est-ce vraiment le cas ???

merci de votre compréhension à tous, en attente de vous lire, bonne journée à tous.