Remboursement d'une console

Bonjour,

Après avoir acheter une console New 3DS, on a remarqué qu'il nous manqué une notice et l'emballage des cartes étaient ouverte alors que la boite était scellée donc on a voulu nous faire rembourser à Carrefour mais la personne du SAV a contacter leur chef disant qu'il n'y a pas de raison pour faire un remboursement ... Normalement, quand on achète un produit NEUF, il devrait être complet et non ouverte dedans ?
Est-ce que je peux vraiment pas être rembourser ?

Merci de votre aide.