Mégabus bug

bonjour
j'ai acheté un billet de car chez megabus à la fin de l'opération il y a eu un bug je n'ai pas reçu de confirmation je pensais que le tout avait bugé et basta je ne m'en faisais pas plus que ça
mais j’aurai du m'en faire car le débit a été effectué
j'ai pris contact on m'a demandé le n° de la carte je l'ai donné mais le débit n'a pas été retrouvé par mégabus
j'ai envoyé en PJ mon relevé bancaire avec le montant du débit à leur nom
plus de réponse je les ai relancé ,silence radio
il doit bien y avoir quelque chose à faire contre ça?
mais quoi?
si quelqu'un a une idée ou a déjà vécu ça je veux bien qu'il me le dise
merci
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