Litige paypal

Bonjour, j'ai envoyée un colis il ya quelques semaines, la jeune fille me dit qu'elle n'a rien recu donc elle a ouvert un litige sur paypal qui s'est par la suite transformé en reclamation , j'ai fournis les preuve d'envois, paypal me dit que ce n'est pas valable , mon compte paypal est dans le negatif, et je n'ai pas de compte enregistrée la dessus ( j'ai supprimée mon ancien compte vu que je change de banque) comme se passera la suite si jamais le remboursement lui est favorable ?