Accés à espace personnel de l'assurance retraite

Bonjour,je me permets de vous demander comment me connecter sur le site ci-dessus.D'une part j'ai voulu créer mon espace personnel mais la difficulté est la question secrète à savoir"mon livre préféré",j'ai beau en inscrire,réponse incorrecte s'affiche,ou mieux encore si je vais directement sur espace personnel,il me demande un mot de passe,je l'ai oublié,alors là il mest répondu que je suis déjà inscrite.j'ai contacté l'assistance technique de ce site,elle m'a donné un mot de passe provisoire,ça ne fonctionne pas,je ne comprends pas pourquoi je ne peux le recevoir sur mon adresse mail.merci pour votre réponse.cordialement.