Avoir Rue du Commerce

Bonjour,
J'ai un souci avec Rue du Commerce.
j'ai acheté pour ma fille un IPhone avec une garantie vol et casse chez Rue du Commerce.
Suite à une chute l'appareil est HS et j'ai fait valoir la garantie casse que j'avais souscrite.
Après 3 demandes de renseignements où le prestataire SPB me demandait des détails sur les circonstances de la chute ils décident de ne pas réparer et de procéder à la fourniture d'un avoir.

Pour cela il a fallu que je les appellent car personne ne m'a prévenu. SPB m'a dit que Rue du Commerce avait été informé.

J'appelle RDC qui me dit qu'ils ne sont au courant de rien et qu'ils veulent le documents de la décision de SPB.

Je rappelle SPB qui me dit qu'ils n'ont pas le droit de me fournir ce genre de document.

Je rappelle RDC qui me dit qu'il faut patienter.

A ce jour ma fille n'a plus son IPhone, je n'ai pas d'avoir et personne des 2 interlocuteurs ne veut s'en occuper car chacun se renvoie la balle.

De plus ça va me couter une blinde en communication téléphone cette affaire.

Quelqu'un a t-il pu résoudre de manière amiable ce genre de chose car je sens venir une grosse colère fasse à des gens qui se cachent derrière leurs affirmations sans y déroger et moi consommateur docile je doit attendre encore et encore (c'est que le début d'accord d'accord)

Je ne voulais plus commander chez eux car il y a quelques années il a presque fallu que je donne un extrait de casier judicaire pour ouvrir un compte.

Je pense que je vais les fuir dorénavant.