Résiliation chez Bouygues

Bonjour,

Je viens vers vous car je ne trouve aucune solution à mon problème.

Je possédais une ligne forfait bloqué chez Bouygues, mon contrat de 24 mois se terminant le 4 février 2014, j'ai envoyé une lettre avec accusé de réception de résiliation le 27 janvier 2014. Le 4 février, j'apprend que je suis prélevé de 17,90 euros.

J'attend le 6 et j'apprend que ma lettre a été refusée car soit disant le service de résiliation ne fonctionne plus qu'en ligne et ce n'est pas possible de le faire en boutique (d'après la conseillère Bouygues du magasin). Je vais donc sur mon compte, appelle le 2020 et là, je tombe de haut. Le numéro n'est plus attribué pour joindre un conseiller. J'ai réessayé plusieurs fois, et c'est le même cirque.


Je vous lance un appel à l'aide, car je suis étudiante et cet argent m'est utile et je ne peux me permettre de le débourser ainsi. Comment puis-je résoudre ce problème de résiliation?

En vous remerciant d'avance,

Cordialement.