Remboursement Rue du commerce

Bonjour,
Le 20/12/2013 je passe commande (n°1836165) chez RUE DU COMMERCE qui devait être livré le 31/12/2013 mais qui n'a jamais été livré . Nous le signalons à RDC qui ouvre une enquête le 03/01/2014 ces dernier devait nous répondre sous 5 jours . RDC ne nous à jamais répondu .
Le 10/01/2014 nous appelons au numéro bien évidement SURTAXE du service client qui nous répond que l'enquête à été clôturée et que nous allions être remboursé sous 7 jours directement sur mon compte bancaire .
Le 18/01/2014 toujours aucune nouvelle (pas de mail, pas de coup de fil...) nous décidons de rappeler RDC au numéro SURTAXE . Ces derniers nous disent que l'affaire à été transmise au service des remboursement et que na devrait pas tarder .
Le 25/01/2014 toujours aucun suivi, ni mail, ni coup de fil de la part de RDC . nous rappelons encore une fois . RDC nous dit qu'il nous envoie un email de confirmation, et un email au service juridique pour comprendre pourquoi nous n'avons toujours pas été remboursé . Toujours AUCUN email de confirmation, toujours pas de nouvelles et évidement toujours pas de remboursement . Par contre déjà 6€ d'appel téléphonique au numéro surtaxé .
Nous sommes le 02/02/2014 toujours rien .
Je déplore ce manque de professionnalisme de la part de RDC chez qui nous avons passé beaucoup de commande, tant qu'on ne demande pas un remboursement ça se passe bien, mais la, nous balader pendant plus d'un mois sans jamais donner de nouvelles c'est une honte !