PROPLEME AVEC ORANGE (MOBILE)

Copie message adressé à l'AFFUT le 4/10 concernant ORANGE

Exposition problème
Suite à un démarchage téléphonique d'Orange (début septembre) j'ai accepté la modification du forfait M6 mobile de mon fils d'1h bloqué à 19,99 vers un forfait, soit disant identique, à 14,90 avec 30mn supplémentaires gratuites. La personne m'a assuré qu'il n'y avait pas de perte de points pour changer de portable car mon fils voulait changer le sien qui a 2 ans. Je lui ai fait répéter 3 fois!
Depuis 5 jours son solde de points est passé de 3100 à 2100 points ce qui met le téléphone choisi à 129€ au lieu de 79€ il y a 6 jours.
Le service client contacté ne veut rien changer et dit que le système de points a changé pour tous les forfaits. Est-ce normal de supprimer dans ce cas ce qui avait été acquis?
De même, il lui restait plus de 7€ au 18/9 (échéance 19/9) qui n'ont pas été reportés car le nouveau forfait n'a pas l'option report gratuite (jel'ai prise le lendemain); Est-ce normal de ne pas reporter ce qui a été acheté au tarif de l'ancien forfait et qui comprenait le report?
Je compte me dirriger, pour son forfait, vers un autre opérateur, sachant que je suis également très mécontent d'Orange pour l'abonneement Internet.
Je peux vous communiquer l'enregistrement de ma conversation de ce jour avec le service clients Orange
Merci

Question: que pensez vous des hotlines Orange
3 moyens de communiquer:
- Mail => pas de réponse ou réponse complètement "à cöté" (normal, c'est gratuit!)
- Téléphone => payant et personne en général sympathique mais peu d'effet!
- Boutique Orange => Ne peuvent rien faire (c'est gratuit aussi!) - conseillent d'appeler le service clients