Virus Page blanche type internet explorer

Bonjour,

Ceci est mon premier post, désolé d'avance si ce n'est pas tout à fait clair.
Je m'explique :

L'ordinateur d'une amie (sony sous windows vista) plante! Quand elle l'allume, 1 minute après l'apparition du bureau une page blanche s'affiche, type internet explorer quand l'accès à internet est impossible.
Mais cette fenêtre prend tout l'écran, pas d'accès à une croix rouge pour fermer, pas d'accès à la barre de menu... c'est à dire qu'elle ne peut absolument rien faire, le gestionnaire des tâches est inaccessible comme tout le reste.

Le redémarrage en mode sans échec est inefficace, après analyse et suppression d'un "fichier" mis en quarantaine par l'antivirus, le résultat est le même, cette page blanche revient toujours en démarrage normal.

Que faire?? Nous ne sommes pas informaticiennes mais elle a besoin de son ordinateur pour travailler.

Merci d'avance de votre aide!