Sablier bloqué

Résolu/Fermé
nickette4 Messages postés 11 Date d'inscription jeudi 2 novembre 2006 Statut Membre Dernière intervention 28 avril 2007 - 2 nov. 2006 à 20:41
dcanl Messages postés 2999 Date d'inscription mercredi 7 septembre 2005 Statut Contributeur Dernière intervention 3 juin 2013 - 4 nov. 2006 à 11:00
Bonsoir à tous
Je viens de télécharger norton internet security avec mon cd et une souris avec branchement usb sur mon portable. J'ai relancé l'ordinateur et depuis je n'ai plus qu'un sablier qui reste figé en permanence sur le bureau. Je n'ai plus accès au menu démarrer et je ne peux pas ouvrir aucune icône du bureau. J'ai éteint l'ordinateur par la prise et rallumé, mais en vain. Quelqu'un peut-il me dépanner ? je suis perdue.
Merci et à bientôt
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8 réponses

dcanl Messages postés 2999 Date d'inscription mercredi 7 septembre 2005 Statut Contributeur Dernière intervention 3 juin 2013 470
2 nov. 2006 à 20:51
Salut !

Essaie avec une autre souris !

@+
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Fisherprice Messages postés 1428 Date d'inscription dimanche 15 août 2004 Statut Contributeur Dernière intervention 17 août 2019 484
2 nov. 2006 à 20:56
Salut!

Je viens de télécharger norton internet security avec mon cd et une souris avec branchement usb sur mon portable.

Peux-tu expliciter cette phrase ?
Tu as installé Norton Internet Security et redémarré ? Si c'est ça, tente de passer en mode sans échec pour désinstaller Norton et s'orienter plutôt vers un véritable anti-virus ...

bonne chance.
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nickette4 Messages postés 11 Date d'inscription jeudi 2 novembre 2006 Statut Membre Dernière intervention 28 avril 2007
2 nov. 2006 à 21:04
Merci pour ta réponse, mais j'ai essayé de changer ma souris même de l'enlever mais çà ne marche toujours pas je pense que ca ne vient pas de la souris, mais penses-tu que çà viendrait de norton? Je suis sur l'ordi de mes parents. J'arrive seulement à ouvrir le gestionnaire de tâches mais je ne sais pas quoi faire ? Merci
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dcanl Messages postés 2999 Date d'inscription mercredi 7 septembre 2005 Statut Contributeur Dernière intervention 3 juin 2013 470
2 nov. 2006 à 21:28
Et bien dans le gestionnaire des tâches, fait fin de tâche sur le processus "ccapp" => c'est norton !

@+
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nickette4 Messages postés 11 Date d'inscription jeudi 2 novembre 2006 Statut Membre Dernière intervention 28 avril 2007
2 nov. 2006 à 21:50
J'ai fait ce que tu m'as dit mais j'en suis toujours au même point. J'ai pu fermer le gestionnaire de tâches mais il figure toujours en bas dans la barre de tâches et une fenêtre s'est affichée RTL unable...
Je suis pomée complètement.
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dcanl Messages postés 2999 Date d'inscription mercredi 7 septembre 2005 Statut Contributeur Dernière intervention 3 juin 2013 470
3 nov. 2006 à 09:42
Essaie de démarrer en mode sans échec.
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nickette4 Messages postés 11 Date d'inscription jeudi 2 novembre 2006 Statut Membre Dernière intervention 28 avril 2007
3 nov. 2006 à 23:11
Bonsoir,
çà y est enfin. Je suis passée en mode sans échec. Je ne suis pas arrivée à désinstaller norton j'ai donc désinstallé mon antivirus NORMAN qui était dans mon ordinateur à l'achat. Et depuis j'ai réinstallé norton et tout est reparti. Ils ne doivent pas s'entendre tous les deux. Merci à vous et à +
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dcanl Messages postés 2999 Date d'inscription mercredi 7 septembre 2005 Statut Contributeur Dernière intervention 3 juin 2013 470
4 nov. 2006 à 11:00
Ah ben oui ! Il ne faut jamais installer deux antivirus sur une même machine !! Ou alors au moins en désactiver un avant d'installer l'autre !!

Heureux que ça marche !

Pour info, la désinstallation des produits norton est délicate. Elle fait planter les machines dans un cas sur trois, elle n'est carrément pas possible dans un autre tiers des cas, et elle ne pose pas problème dans le tiers restant ! ^^ (sources : moi ;) )

Symantec met donc à disposition des internautes un outil de désinstallation des produits norton à cette adresse : http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfointl.nsf/fr_docid/20050414110429924


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