Rue du Commerce

Bonjour,

Je dois avouer que quand j'ai vue votre réponse j'ai bien rigolé !

Effectivement, comme par hasard votre réponse coïncide parfaitement avec le déblocage de mon avoir, comme le destin est beau ...

Comme je l'ai dit, j'ai réussit a me procurer une protection Socket (et Gratuitement) dans une boutique d'informatique a coté de chez moi et je l'ai posté Mercredi, Rue Du Commerce l'a reçu hier matin et ce matin (juste avant votre message) on me signale mon avoir !

Voici donc une chose de faite, cela dit ça n'explique pas beaucoup de choses ...

Pourquoi a chaque fois que j'ai téléphoné, on ne m'a JAMAIS dit que je n'aurais pas mon avoir si je ne retournais pas cette protection Socket (que je n'ai jamais eu) ...? On n'a fait que me raconter n'importe quoi et surtout on m'a dit d'attendre plusieurs jours que c'était normal que ça prenne du temps. On m'a quand même avoué au tel que le SAV était dans le même bâtiment mais qu'il n'avait pas le droit de communiquer autrement que par mail et que ça prenais en moyenne trois jours (Dans le même bâtiment ...) C'est beau la technologie !

Pourquoi J'ai du systématiquement rappeler a plusieurs reprises et pendant de nombreuses minutes pour savoir ou en était mon dossier, car ce qu'on me disait au téléphone au centre d'appel ne correspondait pas a ce que j'avais comme information par email ...?

Pourquoi Le centre d'appel ma dit a plusieurs reprises que mon dossier était complet, que je devais attendre 10 jours pour mon avoir, que je n'avais pas besoin de retourné cette protection Socket (que je n'ai jamais eu) alors que le SAV, qu'il est impossible de joindre directement, m'a envoyé a plusieurs reprise des mails me réclamant cette protection ... Si c'est le SAV qui a les pouvoirs de décisions, pourquoi on ne les a pas directement au téléphone ?

Bref aujourd'hui j'ai pas loin de 150€ de hors forfait grâce a ce 0891562020 qui bien sur ne sont pas couvert par cette "fabuleuse" garantie Or.
Je ne compte pas non plus les frais de poste du la l'expédition des produits ...
Ce matin j'ai donc un Avoir de la valeur du produit, mais uniquement du produit, on ne m'a pas fait d'avoir sur la garantie or que j'ai du payer en plus.
Si je veux un produit de même valeur il va encore me falloir mètre la main a la poche pour payer les frais de poste et je ne parle pas de reprendre une garantie ...

Toute cette expérience m'aura coûté une fortune alors que j'avais payé pour être tranquille, je vais utilisé mon avoir et après c'est fini, Rue Du Commerce ne me reverra plus, et quand on regarde les sommes que j'ai dépensé chez eux je pense pouvoir dire que j'étais un bon client ...

A bon entendeur ...

Cordialement

Louis Rousseaux

Bonjour Louis,

Je suis sincèrement désolé pour ce désagrément.

En effet, lorsque vous souscrivez à la Garantie Or, la principale condition pour bénéficier de l'avoir est le retour complet du produit.

Si vous aviez reçu le produit incomplet à la livraison, vous auriez dû nous le signaler et nous aurions bien entendu trouver une solution.

Je vous confirme que l'avoir a été validé. Un mail avec le code de cet avoir vous a été envoyé le 27/07/2012.

Je reste à votre disposition

Bonjour,

Je me suis évertué a le répéter au téléphone pendant un temps incalculable, d'ou ce hors forfait absolument ridicule (150€, prix d'une carte mère moyen gamme neuve ... ) !

Mais étant donner qu'il est impossible de parler a quelqu'un d'autre que ces gens qui m'ont dit "j'envoie un mail au SAV il faut patienter", ne venez pas me dire aujourd'hui, que vous auriez trouvez une solution !
La solution c'est moi qui ai du la trouver face a des gens qui ne voulais rien entendre, et grâce a un magasin d'informatique de banlieue !

Tout ceci étant passé, a ce jour, j'aimerais utilisé mon avoir sur un produit que vous n'avez pas encore en catalogue, la Asus Maximus V Extreme !

La question que je vous pose c'est, seriez vous suffisamment commerçant et honnête afin de reconnaître qu'il y a eu un manquement important de votre part , pour faire en sorte que je n'ai pas a sortir d'argent sur la différence de prix de ce produit (Si vous vous alignez sur vos concurrents qui la propose déjà vous devriez la proposer aux alentours des 400€)?

Si vous le souhaitez je peut vous faire parvenir une copie de ma facture de téléphone ...

Et sinon, vous pouvez écouter les enregistrements de mes conversation avec les opérateurs (ca risque de prendre un peut de temps...), étant donner qu'on nous signale clairement que l'on est enregistré, vous pourrez constater que la bêtisé atteint son paroxysme.

Dans l'attente de vous relire,

Cordialement

Louis Rousseaux

De plus, si tu n'en veux pas, il te suffit de decocher la case lors de la commande...