Vous avez dis "service clients"?????

bonjour a tous

je vous fait part d'une mesaventure arrivée sur le net ,en demandant aussi quels droits je pouvais obtenir a la suite de cela??

Le 10 decembre dernier je passe une commande d'une barette memoire de 256 Mo sur un site dont je tairai le nom.Le prix de celle ci s'élevait a 29.20€.Au bout de trois semaine je recois enfin le colis (les 29.20€ quant a eux etait deja encaisses depuis lgtps!!).
En ouvrant le colis je mapercois que ce n'etait pas une barette memoire mais un pack de 25cdr (la facture par contre etait bien la bonne).Je renvoi alors ce colis aux services approprié (Cela me coute quand meme plus de 6€ ...)avec une lettre explicative où je demande le remboursement des rais postaux.
Au bout d'environ trois semaines encore je recois un mail me disant qu ils avaient bien recu le colis et que tout etait fait pour me simplifier les choses etc ...et pour cela ils me donnai un avoir a valoir sur leur site (annonce comme etant un enorme privilège de posséder cela)d'un montant de ...29.2€.Je prend mon mal en patience me disant ce n'est pas grave je repasse commande etc..(je devais etre dans un bon jour!!)arrive sur le site le meme article etait passe a pres de 50€..aucune envie de remettre de l'argent dedans je telephone aux services clients qui prend note de tte mes plaintes et me di que mon dossier sera traiter dans les plus brefs delais...
1 mois apres.....(entre les divers mails envoyes et jamais repondus) aucune nouvelle je re-telephone aux services et la surprise ils me disent qu ils etaient bien au courant du dossier mais ils attendaient apperement une manifestation de ma part!!!!
ils me proposent entre autre le remboursement des 29.2€ sur mon compte ,l'idée d 'un geste commercial fait apperement grincer des dents ....puis ils me proposent de valider l'avoir de 29.2 pour le meme article puis le restant sous forme de cheques etc ....(sans bien sur envoyer de cheques!!!)et puis ils me disent que je vais recevoir un mail confirmant que la commande est traitée puis partie ....en fin de semaine ou debut semaine prochaine!!
une semaine aujourdhui pas de news!!!quand ce midi en lisant mes mails:un message :
monsieur pour que votre commande soit valider veuillez envoyer votre chèque dans les plus brefs delais!!!!!
je re-telephone et ils me disen encore une fois nous sommes au courant du dossier le mail envoye ce midi n'est qu un mail automatique et vous allez prochainement recevoir un mail de confirmation(d'ici une semaine me dit-il l'air confiant!!!!!!)
La je crack..........

alors comment faire ???si je peux au moins faire quelque chose...
pendant ce temps mon argent est encaissée depuis 2 mois les coups de fils m'ont bien couté plus de 15€ , les litres de sueurs je ne compte plus!!!!

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