Erreur de telechargement

Bonjour,

je ma pille safa j est 25 ons cilibatère j est un soussi avec mon ordinateure selui la ne telecharge pas est m affiche le proublemes :
"erreur de telechargement"
je ne connais pas coifaire je pense que l antiverusse blouque moi le telechargement
repens moi je ta tens