Grosse galère pour une carte mère

Bonjour,
La carte mère de notre pc est morte ( pc de bureau, xp familial, avec pleins de trucs sympa intégrés idéal pour des novices ). Nous l'avons donc ramener a réparer, maintenant c'est une asus toute neuve.
Une fois l'ordi récupéré et branché on c'est rendu compte qu'on avait plus ni works, ni word et tout le tralala qui était a la base sur l'ordi quand on l'avait acheté. Là, grosse colère, et grosse envie de se faire rembourser ce changement de carte mère qui nous sert a rien finalement.
Retour chez le réparateur, j'expose le problème, et bien sûr pas de remboursement possible, mais...il nous installe gentillement word et works, certes des version de 2003 (donc plus vieilles que ce qu'on avait avant ) pour pouvoir enfin lire nos docs. Et on retourne maison un peu calmé sur le coup.
Sauf que dès que je veux lire un doc, j'ai une fenetre qui s'ouvre en me demandant un clé inscrite au dos de la pochette du cd d'installation (que je n'ai pas )....et quand je veux me servir d'excel, ou faire des cartes, ou des trucs que je fesais avant avec mon ordi, bein je peux plus car il me demande d'insérer un cd ou de rentrer une clé.
Pourtant le réparateur nous avait assurer qu'en changeant la carte mère ( ça nous a couter 288€ ), notre ordi serait comme avant !!! Si on avait su, on aurait rien fait changé du tout et on aurais acheté une tour neuve !
C'est quoi ce bins ! Je ne sais plus quoi faire, car côté informatique je suis très très larguée. On c'est fait avoir ? Comment faire ? Aidez- moi SVP, MERCI MERCI MERCI.