Problème avec le compte petshop vips

Bonjour,voila ma fille a recu une peluche petshop vips je lui ai créé un compte hier tout c'est bien passé jusque l'a elle est rentrée dans le monde des petshop avec son compagnon petshop adopté mais lorsque l'on as fermé le jeux on n'as plus su rentrer dans le monde il me dit a chaque fois qu'il ne s'ai pas si il y a la disponibilité ou quelle que chose comme ca et il me demande de réessayer ce que j'ai fais a plusieurs reprises mais sans résultat toujours la même réponse y aurais t'il quelqu'un qui aurais déja eu le même problème qui pourrais m'aider pour résoudre ce problème ma petite fille est très triste de ne plus savoir jouer merci beaucoup