Freebox configurer et ne peux ouvrir internet

Bonjour,
je viens chercher de l'aide pour une amie
elle viens de recevoir sa freebox installation faite impossible d'ouvrir internet dit que la connexion a échoué
on a appelle free il ont tout essaye rien a faire
il dise que c'est la carte réseau qui bloque on a vérifié pas de problème au niveau de la carte
que nous preconise vous merci de votre reponse