Remboursement Navigo : la plateforme est ouverte, mais attention aux arnaques

Les abonnés au passe Navigo peuvent dès maintenant bénéficier d'un remboursement en raison des retards des trains et des RER en 2023. Découvrez qui peut en profiter et comment. Mais attention à la multiplication des arnaques !

2023 fut encore une année difficile pour les usagers des transports en commun d'Île-de-France. Entre les grèves, les retards, les intempéries, la forte affluence, le trafic ralenti, les bagages oubliés, les problèmes liés au matériel, la présence de personnes ou d'animaux sur les voies, les problèmes de signalisation, les travaux sur le réseau et autres joyeusetés, il a parfois été très difficile de circuler dans la région, en particulier sur les lignes de train et de RER ! D'autant plus que le prix du passe Navigo ne cesse d'augmenter – il est passé de 75,20 € à 84,10 € par mois entre 2022 et 2023, puis à 86,40 € en 2024. Des hausses qui ont bien du mal à passer auprès des abonnés...

Dans le cadre de contrats passés par Île-de-France Mobilités avec les opérateurs de transports, les usagers ont le droit d'être remboursés lorsque la ponctualité des trains et des RER d'un axe emprunté quotidiennement a été inférieure à 80 % au moins trois mois pendant l'année passée. Cette année, les axes dont la ponctualité moyenne sur l'année 2023 a été inférieure à 85 % sont également inclus. Aussi, du 20 mars au 17 avril 2024, Île-de-France Mobilités lance une nouvelle campagne de dédommagement, qui concerne cette fois-ci quinze axes.

Passe Navigo : qui peut demander le remboursement ?

Pour bénéficier d'un dédommagement, il faut "avoir habité, travaillé ou étudié à proximité de l'un des axes concernés en 2023 et avoir été titulaire d'au moins trois mensualités de forfait Navigo pendant les mois ayant connu une ponctualité insatisfaisante". Vous pouvez récupérer de 9,10 € à 41,05 €, à condition de détenir un abonnement Navigo classique, un passe Navigo annuel, ou un forfait Navigo Senior, Imagin R Étudiant, imagine R Scolaire ou Navigo Solidarité. Quinze axes sont concernés par le dédommagement :

RER A : Cergy Le Haut / Maisons-Laffitte (octobre, novembre, décembre)
RER B : Aulnay-sous-Bois / Mitry-Claye (tous les mois sauf mars et août)
RER B : Aulnay-sous-Bois / Aéroport CDG 2-TGV (janvier, avril, mai, juin, septembre, octobre, novembre, décembre)
RER B : Saint-Rémy-lès-Chevreuse / Parc de Sceaux (tous les mois sauf février, mars et août)
RER B : Robinson / Bourg-la-Reine (janvier, juin, juillet, septembre, octobre, novembre)
RER C : Saint-Martin d'Etampes / Marolles-en-Hurepoix (février, mai, juin, juillet, septembre, novembre, décembre)
RER C : Dourdan / La Norville (février, juin, juillet, septembre, novembre, décembre)
RER C : Pontoise / Saint-Ouen (juin, juillet, novembre)
RER C : Juvisy / Brétigny (juin, juillet, septembre, novembre, décembre)
RER C : Massy Palaiseau / Les Saules (juin, juillet, septembre, novembre, décembre)
RER D : Goussainville / Creil (juin, novembre, décembre)
RED D : Montgeron – Crosne / Combs-La-Ville-Quincy (février, juin, octobre, novembre, décembre)
RED D : Vigneux / Corbeil via Evry Courcouronnes (février, juin, octobre, novembre, décembre)
Ligne P : La Ferté-Milon / Meaux (août, octobre, novembre)
Ligne P : Coulommiers / Tournan (janvier, mars, juillet, novembre)

Passe Navigo : comment bénéficier du remboursement ?

Pour bénéficier de ces quelques euros plus que bienvenus, il faut vous rendre sur l'espace remboursement dédié de la plateforme Île-de-France Mobilités. Voici comment accéder à la campagne de remboursement pour la qualité de service :

► Rendez-vous sur la plateforme dédiée.

►Faites défiler la page jusqu'à trouver l'axe que vous empruntez et qui ouvre droit à un remboursement. Cliquez alors sur le bouton bleu Voir les détails de l'opération.

►Une nouvelle page s'ouvre. Descendez tout en bas et cliquez sur le bouton bleu Faire une demande.

► Rentrez vos identifiants pour vous connectez à votre compte Île-de-France Mobilités.

► Une nouvelle page s'ouvre. Cliquez sur le compte pour lequel vous souhaitez effectuer la demande de remboursement.

► La page va indiquer votre contrat de référence, votre forfait et les zones qu'il couvre, ainsi que votre adresse de domicile. Deux choix s'offrent alors à vous. Si vous habitez sur l'axe concerné, cliquez sur le bouton bleu Continuer, en bas de la page.

► Si vous travaillez ou étudiez dans la zone concernée, cliquez aussi sur Continuer, mais un nouveau formulaire va apparaître à la fin de la page. Remplissez les différents champs et ajoutez un justificatif. Cliquez de nouveau sur le bouton bleu Continuer, tout en bas. Il ne reste plus qu'à valider le tout !

À noter qu'il s'écoule au maximum trois semaines entre une demande finalisée et validée par Île-de-France Mobilités et le moment où le virement est visible sur votre compte. Ce délai peut être plus long lorsqu'il y a des justificatifs à vérifier. Le paiement s'effectue par virement bancaire uniquement, avec là aussi un potentiel délai de trois à quatre jours avant que le virement apparaisse sur votre compte.

Arnaque Passe Navigo : attention aux fausses campagnes de remboursement !

Attention toutefois à ne pas vous faire avoir ! Profitant de la campagne de dédommagement pour les utilisateurs du passe Navigo, des escrocs essayent d'arnaquer des usagers avec des mails frauduleux et des sites clones très ressemblants à l'original. Île-de-France Mobilités a donc dû lancer, le 20 mars, un message d'alerte sur son site ainsi que sur X (ex-Twitter) afin de demander aux usagers d'être particulièrement vigilants durant les prochaines semaines. L'organisme explique que "plusieurs abonnés Navigo ont reçu un mail les appelant à se connecter pour profiter de ce remboursement", avant d'arriver finalement sur un faux site d'IDF Mobilités visant à récupérer leurs informations bancaires. "Ne cliquez pas sur le lien, c'est une tentative de fraude", prévient-il, rappelant au passage que la campagne de remboursement s'effectue uniquement depuis sa plateforme.

Les escrocs se sont donné du mal pour être le plus crédibles possible, en reprenant l'esthétique et le logo de la compagnie, ainsi que ses éléments de langage. Cette nouvelle campagne de phishing comprend deux approches différentes. Dans la première, l'e-mail vous propose de "remplir un dossier avec vos informations personnelles pour obtenir votre remboursement" – informations qui finiront entre les mains des cybercriminels donc –, tandis que la seconde reprend les tactiques habituelles, comme celle de l'abonnement suspendu – un moyen d'aspirer vos identifiants bancaires en vous demandant de régulariser au plus vite votre situation en effectuant un paiement.

Pour éviter de vous faire avoir, vérifiez toujours l'adresse de l'expéditeur des mails que vous recevez. Normalement, la RATP devrait vous contacter via "noreply@emails.maratp.fr" ou "emailings@iledefrance-mobilites.com". Vérifiez également le nom de domaine. Dans le doute, mieux vaut toujours vous connecter à votre compte, par le biais du site officiel ou de l'application, et jamais à partir d'un e-mail. Si jamais vous êtes la cible d'une escroquerie en ligne ou par SMS, transférez immédiatement le message au 33 700, une plateforme spécialisée dans le signalement d'arnaques, à Signal Spam ou à Pharos. Vous pouvez également signaler ces messages frauduleux auprès du site internet-signalement.gouv.fr. Bloquez ensuite le numéro de l'expéditeur pour ne plus être importuné.