page cente d'aide et de supportRésolu/Fermé

Question

bonjour à toutes et tous.       j'ai encore une fois besoin de votre aide qui par le passé m'a été fort utile.Voilà en fait je ne sais pas si c'est dû a un virus mais j'ai toujours une page de windows qui s'ouvre : le page de centre d'aide et de support seulement c'est 1 page blanche et quand je veux la fermer j'ai un message qui me dit que le programme ne répondEt en plus je n'arrive pas à lire les documents au format pdf sur une page web(par contre j'y arrive avec mes fichiers)j'ai  ADOBE READER 6.0 et j'ai WINDOWS XP.j'espère que vous pourrez m'aider et merci d'avance.

fatima28 · Answer

j'ai scanné mon pc avec RAV et voilà le rapport pourriez-vous me dire si ça explique mon problème ?merci:Scan started at 09/09/2004 11:50:51 Scanning memory...process://C:\Program Files\BTV\btv.exe - TrojanDownloader:Win32/RVP.E -> InfectedScanning boot sectors...Scanning files...C:\mp3.exe - Tool:PornDialer.IE -> SuspiciousC:\Program Files\BTV\btv.exe - TrojanDownloader:Win32/RVP.E -> InfectedC:\Program Files\Common files\Java\breg.cfg - TrojanDownloader:Win32/RVP.E -> InfectedC:\Program Files\mp3\mp3.exe - Tool:PornDialer.IE -> SuspiciousScanned============================	Objects: 43271	Directories: 2924	Archives: 1123	Size(Kb): -1255786	Infected files: 3Found============================	Viruses found: 2	Suspicious files: 2	Disinfected files: 0	Mail files: 187

Utilisateur anonyme · Answer

salut 1.redemarre en mode sans echec (redemarage + tapotte sans arret sur F8 desque l'ordi s'allume) 2. desactive ta restaraution (si ta le xp ) comme ceci  :clike droit sur post de travaille/proprietes/restauration system et la tu coche desactiver la restauration du systeme tu applique3.  affiche les fichier cacher comme ceci : clicker sur demarrer/panneau de configuration/option des dossiers/affichage Cocher afficher les dossiers cacher Décoche la case "Masquer les fichiers protégés du système d'exploitation (recommandé)" Puis fais «Ok» pour valider les changements. Decocher masquer les extentions dont le type est connues 4.ensuite va dans demarrer/rechercher et tape: btv.exe breg.cfgmp3.exesuprime les et tu vide ta corebeille refait un scan si tt va bien remet la resto et les fichier caché comme il etait @++++

Utilisateur anonyme · Answer

salut alors acrobat reader  doit etre endomager . essay de le desinstaller et le reinstaller @+++

fatima28 · Answer

ok je vais essayer.merci.

Page cente d'aide et de support

4 réponses

Discussions similaires

Newsletters