Forfait sfr illimythics 3G+ ( 1H ou 2H) [Résolu]

SLT VOILA JAI DEPASSER MON FORFAI JAI UN UN FOFAI ILLIMITIX 1H TOU ILLIMITES SAUF APEL JAI DES APEL ILIMITES DE 21H30 A 8H00 JE VOUDRAI SAVOIR SAVOIR ET SE KE JE PE APELER A SEITE H LA OU PA COMME JAI DEPASSER MON FORFAIT

Pr ma part, l histoire s est soldee par une annulation complete du hors forfait. Mes appels au 900 n ayant pas aboutis j ai envoye un recommande au service conso... et ils ont fait le necessaire ds la semaine qui a suivi !!! Pour plus d infos ou si vs voulez une copie de mon courrier :

Madame, Monsieur,


Je constate avec stupeur, que ma facture du ???, s’élève à 646.58€ TTC soit un hors forfait de ??? correspondant à une « Session B.Mail hors Europe et hors USA : 61810.00 Ko » lors de mon séjour en Egypte.

De plus, le Service Client n’étant pas en mesure de répondre à mes requêtes, je me permets de vous adresser ce courrier qui, je l’espère, retiendra votre attention.

1- Je souhaiterai connaître le détail exacte du volume de chacune de mes connections car il me paraît très improbable que ce calcul soit juste étant donné le type de connexions que j’ai pu effectuer. Il m’est surtout impossible de procéder moi-même à la vérification de ces données !!!
2- Concernant les hors forfaits à l’étranger, il me semble de rigueur de vous rappeler que lors de la Régulation des communications en itinérance (avril 2009), la Commission Européenne à statuer qu’il incombait aux opérateurs de mettre en place un dispositif d’alerte dès 50€ de hors forfait. A ce jour, j’attends toujours de vos nouvelles alors que ce montant a été très largement dépassé. Sauf si ces données sont erronées et dans quel cas merci de bien vouloir m’éclairer, j’attends vos explications.
3- Je constate également que suite à cette régulation, SFR fut très réactif puisque, seulement quelques mois plus tard (11/06/2009), SFR rend public un communiqué intitulé « SFR libère les communications et les usages à l’étranger ». Dans celui-ci est annoncé, dixit : « De plus, d’ici l’été 2009, une cellule dédiée sera mise en place pour suivre les niveaux d’usages internet mobile depuis l’étranger. Quand le client franchira certains seuils d’usage, il sera contacté, averti de sa consommation et conseillé. ». Qu’en est-il dans la réalité ? S’agit-il d’un oubli de votre part ou, est-ce de la publicité mensongère ?

Je suis consciente que la somme de ??? vous est normalement due mais au regard de ces zones d’ombres, je réclame de votre part un avoir de la différence (dans le cas où j’aurai tord, je m’acquitterai de la totalité qu’après réponse satisfaisante de votre part). Vous trouverez donc, en pièce jointe, un chèque d’un montant de 42.90€, soit le paiement du Forfait Illimythics 3G+ Full Internet 1H.

Par conséquent (surtout ne pouvant le faire sur le site SFR), veuillez prendre en compte mon choix de changer de mode de paiement soit : un paiement par chèque après chaque réception d’une facture papier !!! Il va de soit que les prélèvements automatiques seront systématiquement refusés par ma banque et qu’il n est donc pas nécessaire de multiplier les frais.

Dans le cas où, vous ne vous prononcerez pas dans un délai d’un mois (date de réception du présent courrier recommandé), je porterai ce dossier au médiateur des télécoms et me rapprocherai des différents organismes compétents (association des consommateurs, Arcep, DGCCRF, etc.).


Cordialement,

slt ,

c pa si cher ke ça .
j 'envoi d texto au maroc et en espagne a des occasion et c'est entre 0,19 et 0,30 cts

lilou

mème problème que le tien avec le mème forfait, une semaine en turquie, quelques connections internet et BAM 300 euros! Je suis lycéenne et n'ai aucun moyen de payer. il va de soi qu'a la lecture de la facture mon père va me transformer en pâté pour chat. J'ai essayé d'appeller le service client, ou l'on m'a dit que j'étais dans mon tort, avant de me raccrocher au nez....
Comment l'affaire s'est elle terminée pour toi?

salut,

Jessmoney, j'hésite à prendre un forfait origami star plus 1h, je voulais savoir si tu étais satisfait(e) entièrement de ton forfait côté internet (mail, facebook, google et j'en passe) ou si il y a des petites choses à redire dessus.

merci d'avance !

Je suis exactement dans le même cas que toi!
J'ai un forfait illimythics 3G+ 2H et le même téléphone!

Je voulais savoir si tu en savais plus?
En tout cas pour l'instant je vais assez souvent sur le net et je fais pas de hors forfait!

Bonjour,

Je rencontre aujourd hui exactement le meme probleme que toi ! Quelques breves connexions sur le net via mon iphone n Egypte et a mon retour, 650€ de facture sfr.

Je n ai pas non plus recu de message m indiquant que j etais en hors forfait... Qu en est il pour toi ?

SFR franchement 0 j'ai été en Guadeloupe ( Territoire Français !) Avec internet illimité normalement et a mon retour une facture de 200€ et je suis étudiant et on menvoi un msg pour me dire que monn débit es réduit en plus !!