Je suis content de voir que je ne suis pas le seul:
Accès impossible à ma facture que je réclame par lettre recommandées à chaque fois.
Courrier très lent à s'ouvrir, souvent inaccessible (je ne l'utilise même pas tant c'est pitoyable)
Le "contact" par mail est impossible "une erreur est survenue ...."
La hotline hors de prix est inaccessible avec des temps d'attente supérieurs à 10 mn.

Je me joins à vous pour le dire, car malheureusement, trop de forums truqués chantent les louanges de Neuf et critiquent d'autre FAI dont la qualité est irréprochable à défaut de n'être pas les moins chers.

Orange a bien baissé par rapport à wanadoo, mais reste à ma connaissance un des meilleur service.
J'étais très content d'Alice et je n'ai changé que parce que je payais 20€ pour l'ADSL seul en 1Mb et que l'offre Cegetel est moins cher et plus rapide. (Malheureusement cette offre n'existe plus chez Alice et je ne peux donc y retourner, d'autant que mon contrat téléphone Cegetel a été basculé d'office chez Neuf)

En fait, plus rapide, c'est vrai et faux, ça dépend des moment, puisqu'avec Neuf ça varie de zero (brèves coupure) à 5 (cas extrême et unique) en plafonnant plutôt à 2,1. A la foin du compte sur un téléchargement abnnoncé a 2min pour 1Mb, ça fait 2 à 3 min, donc moins rapide qu'Alice 1Mb (très constant, chez Alice)
Pour le prix: à la sortie, ç'est beaucoup plus cher que n'importe quel autre:
- Mon contrat téléphone Cegetel est passé Neuf et la facturation a presque doublé (je n'ai plus lmes 30min gratuite par mois)
- Hotline hors de prix (gratuite chez Alice et gratuite au bout d'un moment si réel problème chez Orange)
- Facturation des factures écrite qu'on est obligé de demander puisqu'on n'a pas la facture électronique.
- les courriers non recommandés.
- le courriers recommandés car on a aucune réponse aux courriers non recommandés.

Je ne compte pas le temps perdu.

Je pense que les critiques qu'on lit concernant Orange et Alice (peut être d'autres, mais je ne puis en juger), proviennent de campagnes habilement orchestrées par Neuf-AOL. En effet, il est très difficile de trouver des critiques contre Neuf et je sais par expérience personnelle qu'elles sont censurées ou immédiatement démenties sur les autres forums.

Exemple de critique injustifiée: Le temps d'attente très long chez Alice.
Déjà, chez Alice, on a pas a téléphoner à tout bout de champ, car ça marche. Toutefois, j'attendais parfois plus d'une minute, parfois deux et il m'est même arrivé de raccrocher quand ça dépassait 150 secondes. J'étais tout à fait d'accord, ces temps d'attentes sont trop long. (Actuellement, c'est généralement inférieur à 1 minute)

Chez Neuf, temps d'attente minimum annoncé 8 minutes !
La plupart du temps "les services sont encombrés veuillez rappeler ultérieurement"

Chez Alice on peut contacter par mail, chez Neuf ce n'est pas possible, il y a une erreur.
Alice répond très aimablement par écrit à tous les courriers justifiés.
Neuf ne répond pas aux courrier non recommandés et leur réponse ne peuvent en aucun cas être qualifiées d'aimable.
Alice est d'une correction commerciale exemplaire.

Pour ce que je sais d'Orange, il en est de même mais je n'en ai pas l'expérience personnelle.

Par contre pour Neuf, je n'imaginais même pas que de telles pratiques puissent légalement exister: il me semble que l'on paie un service, le prestataire doit fournir ce service dans les conditions et délais stipulés sur le contrat initial (et non un contrat réécrit unilatéralement par un seul des contractants.) Un manquement délibéré à l'exécution d'un contrat se qualifie par le terme d'escroquerie.
Le pire c'est qu'on a même pas un mail d'excuse ou un affichage annonçant une difficulté technique passagère, au contraire SFR-NEUF redouble sa pub à la télé: C'est bien la preuve qu'il y a volonté de tromper.

1/ Neuf essaie toujours de nous faire croire que nous sommes les seuls à avoir des problèmes.

2/ Ce que tu dis peut être vrai pour la connexion elle-même, mais pas pour l'accès aux services: Facture, Courrier. Ni pour la correction et le respect de la clientèle.

3/ Je ne suis chez Neuf que depuis moins d'un an, mais si j'ai connu un temps où ma connexion était stable (4 fois inférieure aux promesses faites: 2Mb au lieu des 8 promis) , j'ai aussi eu l'accès possible à mes facture les deux premières fois (4 mois), mais globalement je n'ai connu que mensonges et mauvaise fois et je n'ai jamais pu accéder à la hotline en moins de 10 mn, pour m'entendre conter des balivernes.
Pour la hotline en dessous de tout, chez Alice, il y en a aussi des nuls, mais comme c'est gratuit et rapide, quand on a un nul, on raccroche et on rappelle.

Je pense toutefois que si l'on fait savoir partout ou les forums sont libres comme celui-ci que nous sommes nombreux à être mécontent, Neuf verra le risque de voir son action baisser et se souciera un peu plus du service de leur clientèle. Difficile, car ils maintiennent une forte pression sur presque tous les forums qui continuent à chanter les louanges de Neuf tout en critiquant largement TOUS les autres.

L'histoire du mot de passe, c'est ce que la hotline nous raconte pour nous amuser.
Soyons logique: Si le mot de passe est mauvais, il est refusé et on accède pas du tout à son compte.
Ici ce n'est pas le cas, on accède au menu du compte, le mot de passe est accepté, c'est après que ça bne marche plus.
J'ai fini par avoir des gens charmants et compétants chez Neuf (oui, ça existe), aussi bien au service commerciaux qui va m'envoyer une facture écrite sans frais, qu'aux services technique ou le gars a convenu qu'il y avait de très gros soucis chez eux. "... les techniciens travaillent jours et nuit bla bla bla ...".

Ce n'est pas pour autant qu'il faut fermer sa gueule: Ce qu'ils font en ce moment est inadmissible et il faut le dire pour que ça rentre dans l'ordre et que ça ne recommence pas. Par contre, ça ne sert à rien de faire des procédures de récupération de mot de passe, de croire que c'est le PC qui déconne ou nous qui sommes trop sots.
Nous savons maintenant que nous ne sommes pas des cas isolés. Nous avons trouvé ici un forum qui ne supprime pas systématiquement les critiques envers Neuf. Ça va certainement bouger si on ne relâche pas la presision:
Hotline, en s'expliquant calmement mais en exigeant fermement, courrier si possible recommandés exigeant le rétablissement du service ... ça va les remuer un peu.

Sur le forum partenaire de Neuf, on lit les même bêtises que ce que nous raconte la hotline.
Toutefois un dénomé Cyprien y donne cette réponse qui a le mérite de marcher et qui sera cetrtainement effacée car ça va faire cruellement baisser l'activité de la hotline (Ici, ça ne semble pas inféodé à neuf)

Voici ce que dit Cyprien:

>J'avais le même pb.
>il faut utiliser cette adresse pour voir les factures : https://moncompte-neufbox.sfr.fr/
>et saisir le neufid et pas l'adresse mail comme indiqué.
>
>J'ai contacté plusieurs Neuf par Email mais il renvoie toujours vers le service technique payant!
>J'ai trouvé ce lien par hasard dans un des courriers neuf.

>Un conseil sur les factures, vérifie bien le total car sur mes factures : 6.14 +21.90 = 28.05 pour neuf au lieu
>de 28.04. Cette erreur a lieu sur la moitité de mes factures fixes et mobiles.

>Bon courage...


Ensuite, savoir pourquoi Neuf ne nous informe pas que ça a changé, pourquoi la hotline ne nous donne pas cette explication simple ? Incompétence ? malhonnêteté caractérisée ? en tous cas mépris total de la clientèle que je ne pardonnerai jamais. Je quitterai Neuf dés que possible.
NB: La facture papier du bimestre précédent qui devait m'être envoyée gratuitement m'a été facturé 5€.
Notons aussi le centime en plus, on y fait guère attention, mais multiplié par le nombre, ça n'est pas négligeable.

Bonsoir,
A fuir : le service après-vente neuf-sfr !!!
J'ai les memes problemes que ceux cités : messagerie innaccessible par le portail ( un comble ! ) , on nous demande sans cesse de réessayer plus tard, la lenteur est une caractéristique quotidienne, les factures ce service est inopérant.
De plus, ce qui est inadmissible, c'est de ne pas pouvoir envoyer un mail pour expliquer son problème, seul le numéro payant est là et pour tomber sur des gens qui ne connaissent vraiment pas grand-chose et qui pour finir m'ont dit ( chez sfr ) : voyez sur les forums pour votre solution ( création d'adresses mails secondaires impossibles chez sfr ) !

Et dire que l'on paye pour tout ceci !
Une seule action possible : parlez-en au maximum autour de vous comment vous etes traités par le neuf-sfr.

A bientot ailleurs !

Ce qui m'agace dans cette affaire, c'est que Neuf continue à être en tête des classements: C'est bien la preuves que ces classements sont entièrement truqués et qu'ils ne reflètent probablement que les sommes versées par les FAI à ceux qui présentent les résultats.
De plus, ces tests ne tiennent compte que d'une chose: La vitesse de connexion et la disponibilité du service.
Avec NEUF, on a un phénomène curieux de connexion fluctuante et qui reconnait les "testeurs": En effet, lorsqu'un téléchargement s'éternise (annoncé à 2mn, puis s'affichant à 15 mn restant, il suffit que je lance un test pour que le téléchargement reprenne de plus belle.
Le prix et la qualité de la hotline, le prix des services annexes (facture papier), la qualité et la simplicité de la navigation sur le site (accès aux différents services), ne sont pas pris en compte: Les (Le ?) FAI malhonnête ne soigne que les paramètres pris en compte !
Sur NEUF, par exemple, pas de "contact" mail possible.
Les réponse aux lettre recommandées sont immanquablement "contacter notre hotline".

NOTRE SEUL MOYEN D'ACTION EST DE FAIRE SAVOIR LA VÉRITÉ SUR LES MENSONGES DE NEUF, ainsi, ça les forcera à réviser leur position s'ils veulent conserver quelques clients.

Que fait SFR-Neuf ?
Du buisness !
Et ça marche:
- leur service se dégrade de plus en plus
- Ils ne font aucun effort pour soigner leur portail et l'accès aux services.
- Ils ont une hot-line hors de prix, incompétente et presque impossible à joindre.
- Leurs réponses aux courriers recommandé ne sont que des invitations à appeler la hot-line payante.
- Ils ont des procédés commerciaux à la limite de la légalité (la limite de l'honnêteté morale est déjà largement franchie)
- L'ADSL fourni est 5 fois plus lent que promis et se déconnecte brièvement de façon continuelle.

ET ÇA MARCHE !
- Ils font de la pub à la télé
- Ils sont les mieux notés par les prétendus testeurs indépendants.
- On chante leur louanges sur la plupart des sites et forums (sauf celui-ci qui ne doit pas accepter les pots de vins)
- Ils ramassent plein de fric et absorbent petit à petit la totalité du marché.

LES RÉSULTATS LEUR DONNENT RAISON et on ne voit pas pourquoi ils changeraient.
Ce n'est qu'en dénonçant avec opiniâtreté leur pratiques que nous arriverons à limiter les nouvelles inscriptions, ce qui leur fera se poser des questions.