avis phone and phoneRésolu/Fermé

Question

Bonjour,
je voulais savoir si comme moi, ils vous ont annulés la commande en vous disant que vous aviez soidisant un impayé. Mais qu'ils vous ont déja débiter le compte. Alors que le compte es clin.
Merci de me répondre dés que vous pouvez.

Utilisateur anonyme · Accepted Answer

bonjour a tous
j'ai commander chez phone and phone aucun soucis avec eux un nokia n82 que javais recu 5 jour aprés et comme jai un enfant qui aime bien jouer au jeu a force  est tomber en panne dailleur 10 mois plustard a cause de mauvaise manip et jai eu un echange standart oui un autre n82 neuf dans sa boite  honnetement !! donc vive phoneandphone !!!!!!

fomy · Answer

si je peux me permettre, va faire un tour a cette adresse :
https://forum.hardware.fr/hfr/gsmgpspda/telephone/phone-galeres-litiges-sujet_16415_3.htm

tranio · Answer

Voici une copie de la lettre transmise à Phone and Phone récapitulant tous les déboires que j’ai pu avoir avec cette société.
                                                                                 
OBJET :    réclamation

Monsieur le Directeur,

J’ai commandé par internet un téléphone mobile de marque  Samsung F400 + Madonna Micro SD le 21 janvier 2009. Le  montant  (163,90 €) a été payé par carte bancaire et a été débité le 23 janvier de mon compte bancaire.  Le délai de livraison indiqué  était de 72 heures.

N’ayant rien reçu le 31 janvier, j’ai relancé le service qui m’a indiqué oralement que le colis aurait été expédié. Ce service m’a demandé de faire une réclamation  auprès du bureau de  Poste puis de lui en transmettre une copie.
Ce document  a été adressé le 23 février et sa réception m’a été confirmée par le service.

En absence de nouvelle, j’ai appelé et adressé un mail le 9 avril ; il m’a été répondu que le service était dans l’attente du résultat de l’enquête de Coliposte.

Puis plus de nouvelle ………

J’ai donc décidé le 20 avril de demander par mail le remboursement de la somme payée.
Il m’a été alors demandé de porter plainte pour obtenir le remboursement ! ! 

Jusqu’à ce jour, j’ai adressé 8 mails et passé autant d’appels téléphoniques ;  en vain.

Je constate le comportement dilatoire de la société qui a multiplié les difficultés pour échapper à ses obligations contractuelles.
En effet, plus de 4 mois se sont écoulés depuis l’encaissement du prix de vente et la date de livraison promise alors que la commande n’est pas exécutée par la société ;  de plus, elle refuse le remboursement alors qu’elle est à l’origine de cette décision.

Ma patience est à bout.  

Je maintiens néanmoins ma demande de remboursement.

Mais je vais porter plainte non pas contre la Poste, mais contre PHONE and PHONE pour publicité à caractère mensongère et tentative d’escroquerie.

Je saisis également la DGGCCRF et l’association « 60 millions de consommateurs ».

Je vais également signaler le cas à la Fédération des entreprises de vente à distance.

-  Compte tenu du contexte, une formule de politesse ne me paraît pas appropriée

Au final nous somme le 02/07/2009, hier suite à une plainte transmise à la répression des fraudes l’entreprise concernée ma contacter pour effectuer mon remboursement. Ainsi j’avertis et déconseille vivement toute personne de faire appel à cette entreprise.

nomy · Answer

C'est pas la DGCCRF plutot que la DGGCCRF

mmarc67 · Answer

SI VOUS AVEZ DES PROBLEMES AVEC PHONEANDPHONE C EST TRES
RECCURENT , ILS SONT BORDER LINE EN PERMANENCE; 
ABUSES DE LA CONFIANCE DE SES CLIENTS TROPS SOUVENT!

IL FAUT ENVOYER VOS COURRIERS ET COURRIERS AUX ADRESSES
SUIVANTES; POUR FAIRE EXECUTER VOTRE COMMANDE OU 
VOUS FAIRE REMBOURSSER.Ne pas avoir peur d'écrir, car il existe beaucoup de litiges ;
il suffit de parcourrir internet; et la société est trés connu et pas recommandé; :( 


 
Monsieur le Juge de Proximité 
JURIDICTION DE PROXIMITE 
91 / 93 rue Oberkampf 
75011 PARIS 11 ème 
Téléphone 01 43 57 81 45 

 
Vous pourrez faire parvenir la copie de la plainte que vous aurez déposée auprès de la DGCCRF avec les pièces annexes aux différents medias et organisations de consommateurs suivants :

 
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS 
Services de la Rédaction
80 rue Lecourbe
75732 PARIS CEDEX 15
Fax 01 45 66 21 20

 
UFC QUE CHOISIR
Service de la Rédaction
223 Bd Voltaire
75011 PARIS
Fax 01 43 48 44 35

Olivier · Answer

Je ne sais pas si c'est encore d'actualité, mais je viens de leur téléphoné pour annuler une commande (ayant eu la surprise d'un cadeau qui s'appelle IPhone4) et ils ont été compréhensifs et m'ont annulé la commande sur le champs, sans me dire que l'argent avait été débité ou autre (5min de communication je trouve pas sa trop long comparé à d'autres services...).

On dirais qu'ils ont beaucoup amélioré leur service dernièrement, mais restez sur vos gardes on ne sais jamais.

steph · Answer

j'ai commandé sur phone and phone 1 pack téléphone + wii
J'ai envoyé tous les document demandés, ils m'ont envoyé un mail me disant qu'ils n'avaient pas tout reçu, j'ai donc renvoyé les papiers qui soit disant manquaient!!!
et depuis pas de nouvelles!!! ni téléphone, ni console, ni mail ni rien! rien!rien!
par contre ca a été débité sur le compte le lendemain de la commande§!our ça ils sont rapides...

jrp · Answer

p&p semble avoir des soucis de communication... mais, pour ma part, ça n'a pas été catastrophique. Sur le conseil d'un ami, et souhaitant, en plus du téléphone, renouveller mon appareil photo, je suis passé par eux. Après avoir fait le tour des revendeurs, j'ai choisit mon téléphone, ainsi que l'appareil photo (valeur de l'appareil photo 179 euros sur les sites les moins chers, près de 200 dans les commerces). L'ami en question n'avait eu aucun problème pour un pack avec console wii, j'ai donc passé commande sans consulter les avis des sites. Me suis fait peur après, à la lecture des avis, mais la commande était passée, donc...

Pour le téléphone, le portage du numéro était prévu pour le 6 septembre, j'ai reçu le téléphone le 3, complet (même si la notice est en... allemand uniquement...), et le 6, comme prévu, mon ancien opérateur coupait la ligne que je récuperai chez NRJ dès le lendemain... Donc, mis à part la notice, pas grand chose à redire (je m'attendais même à une coupure entre les deux plus longue, au dire des commerciaux des magasins consultés)... Seul vrai reproche, il est vrai que le site n'est pas très au point concernant l'envoi puisque celui ci m'a été annoncé le jour de la réception du téléphone !

Pour ce qui est du cadeau, toujours d'après les témoignages, je craignais réellement... Selon p&p, il fallait compter entre 10 à 15 jours entre la réception du téléphone et celle du cadeau (écrit avant le paiement sur le site). Donc, le 13 (10 jours après la livraison du téléphone), ne voyant strictement rien sur le site, j'envoie un message pour demander ou en est l'envoi de l'appareil photo... Réponse bateau deux jours après me disant que p&p se rapproche de son partenaire, et toujours rien sur le site concernant une préparation où un envoi. Et pourtant, dès le lendemain, sans que j'en soit informé, l'appareil photo arrive, boitier neuf et tout et tout (et correspondant à ma commande).

Je ne me plaindrait donc pas des délais, respectés eux, ni du respect du matériel commandé, mais il est vrai que de gros efforts pourraient et devraient être faits concernant la communication ! Déjà, quand tout va bien, c'est limite, alors j'imagine pour ceux pour qui ça ne se passe pas comme prévu !

MisterMan · Answer

Bonjour à tous, contents ou mécontents !
 
Commande passée sur phoneandphone le dimanche 10/10 après-midi :
virgin mobile 2h
tomtom start 2
micro chaine hifi LG FB 164
Le tout pour 90 euros environ.
Pas de téléphone (mon HTC HD mini me convient)
 
Validation en ligne, pas de document à envoyer.
Carte sim reçue le jeudi suivant
Tomtom reçue le jeudi duivant
Micro chaine reçue ce jour, samedi.
Tout marche à la perfection... et tout a été traité en 6 jours.
 
Je qualifie le déroulement de cette commande de "normal", ça devrait tout le temps se passer comme ça...
Bon courage.

ETyN · Answer

Un conseil ultime, pointez-vous chez eux:
HBH DETAIL Etablissement siège
132 RUE DU CHEMIN VERT - 75011 PARIS

J'ai jamais vu un site pareil, aucune CGV, ni contact (renvoi vers page "Maintenance"). Ca pue l'arnaque à 10000 !
Seule chose qui les trahisse: le n° SIRET de la société 79934411400019. En espérant qu'il soit juste...

Bon courage à tous
Merci de m'avoir dissuadé d'acheter chez eux

ETyN

Sandra · Answer

Bonjour,

J'ai commandé un mobile il y a 7 ans déjà et j'avais pour 1€ de plus la console WII. J'ai tout reçu dans les 2 semaines qui ont suivi sans aucun problème. Je voulais y faire une nouvelle commande mais le site n'est pas accessible actuellement.

Bon courage à ceux qui rencontre des difficultés.

LEHOUX · Answer

Honteux !!
J'ai passé commande d'un iphone. Je l'ai reçu et il ne fonctionne pas (le gros bouton rond ne réagit pas). 
Ils ne veulent pas me fournir une étiquette retour alors que l'erreur vient d'eux, qui n'ont pas vérifié le produit avant de le mettre à la vente !
Vu tous les avis sur le service client en ligne, je sens la grosse arnaque à plein nez !
Fuyez !!!

vicoug · Answer

Bonjour à tous,

J'ai pas l'habitude d'écrire des avis sur des forums mais vu la situation catastrophique que j'ai eu avec ce cher vendeur "PHONE AND PHONE" je partage mon expérience pour vous évitez de vous faire arnaquer; J'ai commander un iPhone 5c, me laissant séduire par son prix dérisoire.. 3 semaines plus tard je reçois le téléphone assez abîmé (je n'en tient pas vraiment rigueur puisqu'il s'agit d'un reconditionné, le téléphone n'a pas été vidé au préalable, ( vidéos "test" de leur usine délocalisée ).. Puis je remarque que le micro interne ne marche pas, impossible de passer des appels, je renvois le téléphone immédiatement à mes frais et non remboursable, car PHONEANDPHONE n'a pas vérifié la fonction principale d'un téléphone c'est à dire passer des appels!!!. Puis 2 semaines plus tard on me dit que mon téléphone est irréparable et que la commande a été annulé.. J'ai donc attendu 1 mois pour rien et perdu de l'argent. J'ai voulu leur faire confiance vu tous les avis désastreux sur la toile et je le regrette profondément. Maintenant me voilà partie dans une autre procédure pour récupérer mon argent que je n'ai toujours pas reçu. Donc un conseil FUYEZ vraiment ce vendeur qui ne devrait même pas pouvoir exercé.

Chrom · Answer

Ce sont des escrocs, n'achetez jamais chez ux sauf si vous voulez faire l'expérience de perdre du temps et surtout de l'argent dans les frais de port pour le renvoyer le produit qui ne correspond pas à l'annonce, un 8go à la place d'un 16go et qu'il ne vous renvoi pas car l'annonce est une arnaque. Méfiez vous de ce vendeur, ce sont des petits escrocs du 11eme à Paris, le quartier connu pour les téléphones et leur escrocs....

Car · Answer

Bonjour, 

J'ai presque eu le même problème, ils affichaient  un Samsung j5 en 16go au prix du 8go partout, j'étais assez septique puisque personne n'en a et personne n'en vend en 16go. Je leur ai posé la question 2 fois en 1 semaine," etes vous certain qu'il s'agit bien d'un 16go" les réponses on toutes 2 été "oui nous vois le confirmons". Bon alors j'achète ...

Et sans trop de supise ils avaient menti je reçois un 8go, et la problème. Je leur demande si ils ont un 16 à m'envoyer en échange de celui ci et me disent que oui oui aucun problème. Et aussi avant l'énvoie je demande à être remboursé des frais de port étant donné que j'avais pris soin de demander 2 fois et qu'ils ont menti.
Il reçoivent le téléphone, me font croire Ue je vais recevoir un autre tel et plus rien, heureusement que c'était sur un makplace de cdisc..... et je suis donc passé par eux pour récupérer mon argent mais évidemment sans les frais de ports.

Donc résultat une perte de temps, perte d'argent dans les frais de port et de l'attachement contre ces gens.

Je que je conseille c'est d'utiliser PayPal pour des vendeur comme ça, parce que quand il y a un problème, un marchand qui traîne à rembourser ce qui m'est arrivé. J'avais fait une réclamation et des que PayPal s'en etait mêlé j'ai très vite été remboursé. Je ne veux pas faire de pub poir ce moyen de paiement mais j'ai eu la preuve une fois de leir efficacité dans les litiges.

Toit ce qu'il en soit phon and phone est une entreprise à éviter, les occasions son des épaves et le reste est super douteux.

Malika · Answer

Je confirme, ce sont des escrocs !

Soso75 · Answer

Je me suis faites avoir moi aussi par cette société et j'ai fait l'erreur de ne pas payer par PayPal pour ouvrir un litige, donc la je suis confronté à une impossibilité de les contacter, leur numéro ne réponds jamais absolument jamais et ils ne répondent pas aux mails. Nous devrions nous rassembler et faire une action en justice commune.

delphine0903 · Answer

Bonsoir à tous et toutes . Après une rude bataille , j'ai enfin eu une réponse de ce site marchand (escroc) phone and phone . Bon certes mon portable n'est pas encore chez moi. Voici leur réponse 
Réponse à votre ticket : CDISCOUNT_MP_36547277
Boîte de réception
x 

PhoneAndPhone (Place de marché Cdiscount) 
14:28 (Il y a 2 heures)

À moi 
PAYEN Delphine, Bonjour,

 Le Service de réparation a pu réparer le mobile, l'expédition est en cours de traitement. Dès que le numéro de colis est disponible, nous reviendrons vers vous. 
  
 Nous allons faire le nécessaire afin que la livraison soit fait rapidement. 
Cordialement,



Cordialement,

 Le Service Clients 
PhoneAndPhone.com  

Pour ceux qui ont un souci avec eux via Cdiscount ne lâchez rien !!!!! 
Voici un lien pour appeler gratuitement le site Cdiscount . Ça marche .
Surtout n'oubliez pas en tout premier lieu d'envoyer un message au revendeur pour que Cdiscount est une preuve de votre demande . 
Affaire pas totalement résolue . Je reviendrais vous donner des nouvelles quand j'aurai reçu le portable
https://www.nonsurtaxe.com/coordonnees-numero-de-telephone-non-surtaxe-de-Cdiscount_114853_Service-clients_.php

Brady · Answer

J'ai eu aussi des problèmes avec ce vendeur ou plutôt oui cet escroc est plutôt le terme approprié car vendeur serait une insulte pour les commerçants honnête. Et bien j'ai échangé des dizaines de mails avec eux pour qu'ils le remboursent ce qu'ils me devraient et j'ai appelé Cdiscount plusieurs fois ça m'a coûté 20€ de hors forfait et l'opérateur disait " j'ai bien compris j'ai bien noté, ça remonte au service et on vous contactera"... Seulement ils ne répondent que par mail et toujours totalement à côté.

Phone and Phone est une voleur revendeur sur Cdiscount c le marché et sur la fnac markeplace, il faut que ça se sache. Le leur ai déjà dit que je ne comprenais pas que des escrocs comme eux puissent encore être aussi présent sur le net et avec des milliers d'articles. Un ami s'est fait avoir comme moi par ces gens et quand je lis tous les témoignages ici je le dis que ce n'est pas possible que cette société puisse encore se jouer des gens à ce point.

delphine0903 · Answer

Bonsoir à toutes et tous. Comment convenu je reviens vers vous avec une bonne nouvelle. J'ai reçu ce matin l'iphone 5 C de ma fille après multitudes de mails via ma boite et via Cdiscount après plus d'1 mois. Alors s'il vous plait faites comme moi battez vous pour avoir gain de cause. Reste encore à recevoir le 4 S  qu'ils ont normalement envoyé mais dans leur de réparation depuis plus de 4 mois. Je dois le recevoir sous 8 à 10 jours. Gardez bien toutes les preuves d'envoi par la poste et si vous n'avez comme pas demander d'accusé de réceptions appelez Colissimo (ils vous enverront une preuve de réception) par courrier. Jamais plus en tout cas je ne commanderai chez eux et pour les autres je regarderai les forums mais pas les avis consommateurs qui font sans doute partis du groupe phone and phone.

Mamanloulous · Answer

Bon après avoir lu tous ces avis et ayant commandé un iphone 5c sur le site dart* hier matin et voyant que le téléphone venais de chez phone and phone je me suis empressée d'annuler ma commande avant l'expédition ! Ouuuuf à temps ils ont annulé ma commande ! En tout cas heureusement que je suis tombée ici parce que sur le site dart* évidemment il y a du positif et du négatif mais beaucoup de positif ^^

mizoulu · Answer

bonjour
je dois déposer plainte contre phone and phone mais mes 2 lettres recommandées au 4 rue de la croix faubin  me sont revenues donc qui a leur bonne adresse
celà fait plusieurs iphones que j'ai renvoyés dès le lendemain et leur sav a conclu   oxydés  donc pas de garantie ,ils ne remboursent pas ni ne les rendent leur réparateur est bajou.com qui a une boutique dans le 20 eme a paris
sur la feuille sav est ecrit fournisseur smaccess sa 
si quelqu'un peut me renseigner merci

mizoulu · Answer

merci Caro pour ta réponse mais je suis allée la semaine dernière au 4 rue faubin c'est une boite aux lettres ,la concierge reçoit les colis et ils viennent les chercher ,mes lettres recommandées me sont revenues 
mais je vais porter plainte 
ce serait bien d'avoir le retour de quelqu'un qui a porté plainte  pour connaitre le résultat 
merci et bonne soirée

Caro · Answer

Je n'arrive plus à te répondre

Caro · Answer

Oui je comprends, moi même j'ai failli porter plainte contre eux mais comme ma commande a été faite sur Cdiscount il ont eu la pression et m'ont remboursé.

Pour ta plainte regarde la partie cartographie du lien que je t'ai envoyé, tu vas voir que c' n'est qu'une société "fusible" d'une maison mère qui en possède une dizaine, donc c'est parfait pour des escrocs.
Phone and Phone (HBH DETAIL) à été créée il y a 3 ans et si ils décident de la mettre dans le mur ils peuvent pla ter tous leur clients et passé en faillite.
Ce n'est pas normal que des sociétés aussi jeunes, avec seulement 3 à 5 salariés puisse vendre autant d'articles sur Cdiscount et la FNAC, il faut aussi en faire part à ces grand groupe pour qu'ils les excluent de leur vendeur markplace.
Ça m'insuporte d'avoir été prise pour une imbécile !!! Ils ont payé mais avant ça il a fallu que j'échange tous les jours avec eux sur la messagerie Cdiscount avant de comprendre que ça ne servait à rien car ils se moquait de moi à me dire "vous voulez nous trouver ? Alors venez à l'adresse que vous avez."
Je n'y suis pas allé mais ils m'avaient presque convaincu tellement je sentais la moquerie, "venez nous voir cette après midi" écrivaient il. Et la tu me dis que je serais tombé sur une boîte aux lettres et une considère ?Ben la ça y est ma colère reprend le dessus. Mon frère voulait carrément y aller avec de la violence mais moi je ne voulais pas de ça.

Caro · Answer

Donc tu vois la le dirigeant est Mike Kriel et celui de la holding est Olivier Ellouk, en effet il faudrait trouver un moyen de rassembler plusieurs cas et je déposer une plainte collective.

Phone and Phone n'aurait donc que 1 ou 2 salarié plus le directeur et le président, ce n'est pas clair du tout et surtout ce n'est visiblement qu'un fusible d'une maison mère une holding

http://www.societe.com/cgi-bin/carto?param=799344114

Caro · Answer

Il faudrait convaincre les gens qui s'en plaignent que les forum de s'allier à une plainte collective. Ta démarche est extrêmement utile pour nous tous, tu devais commencer à te renseigner auprès d'associations de consommateurs, parce qu'ils ont peut être déjà eu plusieurs de dam'de de ce genre avec cette société. Quitte même à le piéger et envoyer des téléphone n'ayant aucun problème attester par un professionnel et devant un huissier. C'est gens ils fait leur rentrer dedans, ça me met hors de moi ton histoire qui est similaire à beaucoup d'autres que j'ai lu, ce n'est plus possible.

mizoulu · Answer

bonjour
mon dossier fait 18 pages ,j'ai tout imprimé et je suis en pocession de 2 iphones achetés chez eux défectueux ,une attestation du propriétaire du magasin de telephones près de chez moi 
je vais porter plainte dès que j'ai des nouvelles de l'iphone 6 j'attends avec impatience leur résultat car j'avais pris mes précautions avant 
à bientôt

delphine0903 · Answer

Bonjour à tous !! Bon je viens pour vous annoncer que j'ai reçu une bonne nouvelle de Cdiscount et phone & phone . L'iphone 5 C m'a été retourné échangé et qu'avec toutes les menaces que j'ai proféré envers phone & phone pour un 4 S noir (envoyé en mars car défectueux) j'ai reçu de la part de Cdiscount un chèque de la totalité de la somme des 2 iphones commandés en décembre . Les menaces de plainte envers Cdiscount et phone & phone ont apporté leur fruit . Ne LACHEZ rien les amis .Je vous souhaite à tous bon courage car il faut batailler dur . Bon dimanche

mizoulu · Answer

je les achetés chez phone-phone

michalais · Answer

ils envoient les iphones à réparer a bajou.com qui a une boutique dans le 20 eme arrondissement
ensuite ils partent pour être réparés a Naples d'apres le gas de bajou.com
mais j'attends le résultat de 6 que je leur ai retourné s'il le déclare oxydé je vais me régaler  et ce sera formidable pour ma plainte
ma fille a vendu son iphone a une jeune fille qui vient juste de se faire escroquer par phone-phone désormais on est plusieurs à se déplacer

michalais · Answer

pour avoir des renseignements il faut aller a la boutique bajou.com  
69 rue d'avron ils connaissent très bien phone-phone et ils les couvrent

michalais · Answer

BONJOUR
je viens de porter plainte  mais ceux qui ont été escroqués qui habitent la manche contactez moi a mizolu@gmail.com 
plus nous seront nombreux mieux celà vaudra
ils n'ont pas répondu a ma lettre recommandée  donc je suis allée voir une association de consommateurs qui en lisant les messages échangés avec phone phone , était atterré de voir leur malhonnêteté qui se dégage de leurs messages , ils m'ont préparé mes lettres pour le juge et pour le tribunal 
merci de me répondre

Steeve · Answer

Salut mizolu,
Ce renvoi de balle entre cdscount et phone and phone c'est exactement ce qui m'est arrivé, ce ma prennait tellement l'esprit que je les ai harcelé uniquement sur le site de cdscount, j'ai dépensé beaucoup de dans la boîte Line de Cdiscount qui est hors de prix c'est honteux, je crois qu' c'est pas loin de 1€ le minute.
Finalement j'ai eu le remboursement de mon tél et j'ai poussé jusqu'à leur demander d'honneur leur engagement de rembourser les frais de port mais là je me suis heurté à des gens qui se moquaient vraiment de moi jusqu'à me dire de venir à leur adresse à Paris qui n'est qu'une simple boîte aux lettres. A vrai dire je finissais par me moquer totalement de la loi et j'ai envisager d'aller les trouver mais ils n'ont pas de bureaux. La seule personne que j'ai cherché c'est le gérant que l'on trouve sur société.com.
Je vous souhaite d'aller au bout de votre démarche à tous, il faut que des gens connaissent par comprendre qu'ils ne sont pas les rois du monde et qu'ils ne peuvent pas voler l'argent des gens comme ça par des manoeuvres de petits escrocs minables des vendeurs de tel du 11eme à Paris.

Thibault1708 · Answer

Bonjour  non je n'ai  de remboursement    J'ai fait changer ma batterie  j'ai envoyé une lettre  MIstergooddeal  j'ai reçu le chargeur qui ne marche pas  et des écouteurs faux iPhone

CB · Answer

Bonjour,
Je suis très mécontente de mon achat, un IPHONE 5S chez Phoneandphone via DARTY car retard dans la livraison, ça peut passer car livré avant Noël.....Mais le téléphone d'un montant de 240 € est dans un mauvais état et de plus le son ne fonctionne pas....Ce n'est pas du tout sérieux. Je déconseille ce site fortement. J'ai tenté de joindre le SAV par téléphone dès le 26 décembre impossible, j'ai envoyé également 2 mails qui sont restés sans réponse je trouve ça SCANDALEUX...

mamoun23 · Answer

Bonjour à tous,
Je viens de lire quelques messages. J'ai commandé un iphone 6S pour 386€ le 2 janvier ! Et oui, je viens de comprendre mon erreur. J'ai commandé directement sur phoneandphone, et si j'ai bien lu les autres commentaires, je ne sais pas qui pourra me soutenir pour récupérer mon argent. Ils doivent avoir des réponses toutes faites pour gagner du temps. Mais moi je ne vais rien lâcher. Y a t'il quelqu'un qui, comme moi, aurait commandé directement sur le site sans passer par Cdiscount ou Fnac ? Je vais appeler les organismes de protection des consommateurs... mais que puis-je faire pour m'avancer dans les démarches ? Merci pour vos réponses, Murielle

Mizolu · Answer

Bonsoir 
Leur adresse est HBH détail 
4 rue de La Croix faubin
75011. Paris 
Pour les faire bouger vous envoyez une lettre recommandée avec avis de réception 
Vous leur donner 8 jours pour vous rembourser sinon vous portez plainte 
Mais vous risquez d'être obligé de porter plainte 
Cordialement

michalais · Answer

les gendarmes ne prennent pas les plaintes car c'est du commercial essayez de joindre  l'association que choisir ou une autre association de consommateurs 
réunir vos preuves , essayer d'imprimer tous les messages de ce forum , preuve d'envoi de votre lettre recommandée et allez porter plainte directement au tribunal au juge de proximité ,l'avocat n'est pas obligatoire
voir auprés de votre banque ou assurance si vous avez la défense juridique

michalais · Answer

michalais ou ***@***
je n'ai pas a prouver qui je suis ,nous sommes là pour nous entraider enfin je croyais
pourquoi ne pas m'écrire sur mon mail je pourrai vous donner la marche a suivre 
tous les forums ont leurs idiots

michalais · Answer

ben alors caro envoie moi un mail a ***@***

michalais · Answer

Bonjour 
Ne pers pas de temps envoie tout de suite un lettre recommandée avec avis de réception c n'est la preuve qu'ils l'on reçue
Imprimé tous les messages de ce forum
Et va voir le juge de proximité au tribunal 
Que choisir va te faire des lettres contre 30 euros eh oui ils sont payant
Phonephone ont tellement de plaintes qu'ils traitent au plus pressé donc d'abord les gens bien motivés avec leur lettre recommandée 
Qui sont décidés à aller jusqu'au bout
Michalais

michalais · Answer

Quant à ma plainte collective c'est un échec 
Plusieurs personnes m'ont écrit pour avoir des renseignements 
Je leurs ai répondu et je n'ai même pas eu un merci 
Donc effectivement phonephone a de beaux jours devant eux

Stephane · Answer

Bonsoir à tous,
Je vous partage aussi mon expérience avec Phone and Phone. J'ai commandé 2 iPhone 5C chez eux le 15 décembre 2016 pour un montant de 364 €. 
4 jours plus tard le 19 décembre n'ayant aucune nouvelle de leur part après avoir essayé de joindre leur SAV j'ai annulé ma commande par email mais ils m'avaient déjà débité. 
Depuis j'ai eu 3 fois le SAV au téléphone et leur réponse est toujours la même vous serez remboursé dans 72 heures. J'ai activé ma protection juridique qui est en train de les mettre en demeure. 
Je vous recommande donc de ne pas acheter chez eux que ce soit sur leur site ou sur les plates-formes de e-commerce comme la FNAC, Darty, Amazon qui ferment les yeux et continuent de vendre des produits de Phone and Phone. 
A fuir...

lolo999999 · Answer

Bonjour, j'ai exactement le même problème que vous et je me demande comment je pourrais être rembourser.

michalais · Answer

nous n'avons toujours pas la date du procès mais ils m'ont renvoyé l'iphone toujours oxydé naturellement

Avis phone and phone

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