Avis phone and phone

bonjour a tous
j'ai commander chez phone and phone aucun soucis avec eux un nokia n82 que javais recu 5 jour aprés et comme jai un enfant qui aime bien jouer au jeu a force est tomber en panne dailleur 10 mois plustard a cause de mauvaise manip et jai eu un echange standart oui un autre n82 neuf dans sa boite honnetement !! donc vive phoneandphone !!!!!!

Voici une copie de la lettre transmise à Phone and Phone récapitulant tous les déboires que j’ai pu avoir avec cette société.

OBJET : réclamation

Monsieur le Directeur,

J’ai commandé par internet un téléphone mobile de marque Samsung F400 + Madonna Micro SD le 21 janvier 2009. Le montant (163,90 €) a été payé par carte bancaire et a été débité le 23 janvier de mon compte bancaire. Le délai de livraison indiqué était de 72 heures.

N’ayant rien reçu le 31 janvier, j’ai relancé le service qui m’a indiqué oralement que le colis aurait été expédié. Ce service m’a demandé de faire une réclamation auprès du bureau de Poste puis de lui en transmettre une copie.
Ce document a été adressé le 23 février et sa réception m’a été confirmée par le service.

En absence de nouvelle, j’ai appelé et adressé un mail le 9 avril ; il m’a été répondu que le service était dans l’attente du résultat de l’enquête de Coliposte.

Puis plus de nouvelle ………

J’ai donc décidé le 20 avril de demander par mail le remboursement de la somme payée.
Il m’a été alors demandé de porter plainte pour obtenir le remboursement ! !

Jusqu’à ce jour, j’ai adressé 8 mails et passé autant d’appels téléphoniques ; en vain.

Je constate le comportement dilatoire de la société qui a multiplié les difficultés pour échapper à ses obligations contractuelles.
En effet, plus de 4 mois se sont écoulés depuis l’encaissement du prix de vente et la date de livraison promise alors que la commande n’est pas exécutée par la société ; de plus, elle refuse le remboursement alors qu’elle est à l’origine de cette décision.

Ma patience est à bout.

Je maintiens néanmoins ma demande de remboursement.

Mais je vais porter plainte non pas contre la Poste, mais contre PHONE and PHONE pour publicité à caractère mensongère et tentative d’escroquerie.

Je saisis également la DGGCCRF et l’association « 60 millions de consommateurs ».

Je vais également signaler le cas à la Fédération des entreprises de vente à distance.

- Compte tenu du contexte, une formule de politesse ne me paraît pas appropriée

Au final nous somme le 02/07/2009, hier suite à une plainte transmise à la répression des fraudes l’entreprise concernée ma contacter pour effectuer mon remboursement. Ainsi j’avertis et déconseille vivement toute personne de faire appel à cette entreprise.

bonjour a tous tout les gens victimes de phone and phone je l'ai invite a prendre contact avec moi
moi aussi je suis victime de ces escrocs et voleurs de phone and phone j'ai déjà un avocat et prit contact avec les
media contacter moi au plus vite et fournissez moi toute vos preuve d'achat facture photocopie de commande par
mail voici mon mail medouzy@yahoo.fr voici mon tel: 0684782294 je peux vous garantire que cette société
va payer le prix fort pour tout ces arnaque

SI VOUS AVEZ DES PROBLEMES AVEC PHONEANDPHONE C EST TRES
RECCURENT , ILS SONT BORDER LINE EN PERMANENCE;
ABUSES DE LA CONFIANCE DE SES CLIENTS TROPS SOUVENT!

IL FAUT ENVOYER VOS COURRIERS ET COURRIERS AUX ADRESSES
SUIVANTES; POUR FAIRE EXECUTER VOTRE COMMANDE OU
VOUS FAIRE REMBOURSSER.Ne pas avoir peur d'écrir, car il existe beaucoup de litiges ;
il suffit de parcourrir internet; et la société est trés connu et pas recommandé; :(


Direction générale de la concurrence,
de la consommation et de la répression des fraudes
Mr ERNEST DANTIN
Tél: 01 40 27 17 76
Fax : 01 42 71 09 14
EMAIL: ernest.dantin@dgccrf.finances.gouv.fr


ainsi qu'à:


Monsieur le Juge de Proximité
JURIDICTION DE PROXIMITE
91 / 93 rue Oberkampf
75011 PARIS 11 ème
Téléphone 01 43 57 81 45


Vous pourrez faire parvenir la copie de la plainte que vous aurez déposée auprès de la DGCCRF avec les pièces annexes aux différents medias et organisations de consommateurs suivants :


60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS
Services de la Rédaction
80 rue Lecourbe
75732 PARIS CEDEX 15
Fax 01 45 66 21 20


UFC QUE CHOISIR
Service de la Rédaction
223 Bd Voltaire
75011 PARIS
Fax 01 43 48 44 35

j'ai commandé sur phone and phone 1 pack téléphone + wii
J'ai envoyé tous les document demandés, ils m'ont envoyé un mail me disant qu'ils n'avaient pas tout reçu, j'ai donc renvoyé les papiers qui soit disant manquaient!!!
et depuis pas de nouvelles!!! ni téléphone, ni console, ni mail ni rien! rien!rien!
par contre ca a été débité sur le compte le lendemain de la commande§!our ça ils sont rapides...

p&p semble avoir des soucis de communication... mais, pour ma part, ça n'a pas été catastrophique. Sur le conseil d'un ami, et souhaitant, en plus du téléphone, renouveller mon appareil photo, je suis passé par eux. Après avoir fait le tour des revendeurs, j'ai choisit mon téléphone, ainsi que l'appareil photo (valeur de l'appareil photo 179 euros sur les sites les moins chers, près de 200 dans les commerces). L'ami en question n'avait eu aucun problème pour un pack avec console wii, j'ai donc passé commande sans consulter les avis des sites. Me suis fait peur après, à la lecture des avis, mais la commande était passée, donc...

Pour le téléphone, le portage du numéro était prévu pour le 6 septembre, j'ai reçu le téléphone le 3, complet (même si la notice est en... allemand uniquement...), et le 6, comme prévu, mon ancien opérateur coupait la ligne que je récuperai chez NRJ dès le lendemain... Donc, mis à part la notice, pas grand chose à redire (je m'attendais même à une coupure entre les deux plus longue, au dire des commerciaux des magasins consultés)... Seul vrai reproche, il est vrai que le site n'est pas très au point concernant l'envoi puisque celui ci m'a été annoncé le jour de la réception du téléphone !

Pour ce qui est du cadeau, toujours d'après les témoignages, je craignais réellement... Selon p&p, il fallait compter entre 10 à 15 jours entre la réception du téléphone et celle du cadeau (écrit avant le paiement sur le site). Donc, le 13 (10 jours après la livraison du téléphone), ne voyant strictement rien sur le site, j'envoie un message pour demander ou en est l'envoi de l'appareil photo... Réponse bateau deux jours après me disant que p&p se rapproche de son partenaire, et toujours rien sur le site concernant une préparation où un envoi. Et pourtant, dès le lendemain, sans que j'en soit informé, l'appareil photo arrive, boitier neuf et tout et tout (et correspondant à ma commande).

Je ne me plaindrait donc pas des délais, respectés eux, ni du respect du matériel commandé, mais il est vrai que de gros efforts pourraient et devraient être faits concernant la communication ! Déjà, quand tout va bien, c'est limite, alors j'imagine pour ceux pour qui ça ne se passe pas comme prévu !

Bonjour à tous,

moi j'ai effectué une commande le 01/12/2010 pour un televisuer LCD avec abonement téléphonique. On est le 13/07/2011 et j'ai toujours rien recu!!!!! à chaque fois que j'appéllé le service client, on me demandé de renvoyer les documents pour l'ouverture de la ligen téléphonique. Au bout de la troisiéme fois j'ai décidé de ne plus envoyer de document et de me faire rembourser. J'ai toujours acheté sur intérnét mes multimédias ais franchement si vous avez la possiblité d'acheter ailleur, n'acheter jamais chez Phone and Phone pour moi c'est des gros arnaqueur.

Bon courage

C'est pas la DGCCRF plutot que la DGGCCRF

Je ne sais pas si c'est encore d'actualité, mais je viens de leur téléphoné pour annuler une commande (ayant eu la surprise d'un cadeau qui s'appelle IPhone4) et ils ont été compréhensifs et m'ont annulé la commande sur le champs, sans me dire que l'argent avait été débité ou autre (5min de communication je trouve pas sa trop long comparé à d'autres services...).

On dirais qu'ils ont beaucoup amélioré leur service dernièrement, mais restez sur vos gardes on ne sais jamais.

Bien mal appris que d'avoir commander sur ce site , sans avoir lu vos expèriences malheureuses.

Ma commande a été annulée car Boughes telecom refusait l'ouverture de ligne à cause de problèmes d'impayés.
J'ai bien sur vérifié ensuite que Boughes Telecom pouvait m'ouvrir une ligne sans aucun problèmes.

J'attends donc le remboursement de 280 euros annoncé dans 15 jours , une vraie arnaque.

Bonjour à tous, contents ou mécontents !

Commande passée sur phoneandphone le dimanche 10/10 après-midi :
virgin mobile 2h
tomtom start 2
micro chaine hifi LG FB 164
Le tout pour 90 euros environ.
Pas de téléphone (mon HTC HD mini me convient)

Validation en ligne, pas de document à envoyer.
Carte sim reçue le jeudi suivant
Tomtom reçue le jeudi duivant
Micro chaine reçue ce jour, samedi.
Tout marche à la perfection... et tout a été traité en 6 jours.

Je qualifie le déroulement de cette commande de "normal", ça devrait tout le temps se passer comme ça...
Bon courage.

si je peux me permettre, va faire un tour a cette adresse :
http://forum.hardware.fr/hfr/gsmgpspda/boutique-phone-avis-sujet_16415_3.htm