VoIp TELE2, plus de tonalité pour l'appelant

Bonjour,
Récent abonné Internet+TV+Telephone chez TELE2 en dégroupage total, via TELE2BOX, je constate le problème suivant en téléphonie (l'internet va parfaitement, et la TV non activée ) :

Mes correspondants n'entendent pas la tonalité d'appel ( le biiiip .... biiiiip .....biiip ... lent) signalent que "ça sonne" chez moi; du coup, beaucoup raccrochent pensant que ma ligne ne fonctionne pas. Par contre, j'entends bien leur appel et, si je décroche à temps, la communication est OK.

Les répondants "hot line" de télé2, sur-entrainés à eviter le discours technique, interpellés à 4 reprises en une semaine m'affirment que le problème est en cours de résolution par "leurs équipes techniques". Je reste sans voix (ha, ha ) devant l'incapacité à rétablir une fonction qui existait, me semblait naturelle mais que je sais maintenant indispensable.

Ma question, en fait c'est pour ma culture ( je suis technicien, pas en téléphonie, mais ...) :

Comment, et dans quelle parie de la chaîne de transmission VoIp est générée, (naturellement ou reconstituée) la fameuse tonalité d'appel destinée à l'appelant ? J'aimerais comprendre pourquoi c'est si compliqué et/ou long à "réparer".

Merci