Sfr forfait bloque

Bonjour,ma fille a un forfait bloque SFR avec une optioncommunication illimitesWE vers SFR et fixes pour 11 euros par mois. l'abonnement a ete pris en decembre 2006 et cette option n'a jamais fonctionnee. j'ai contacte SFR 3 fois par telephone pour avoir le remboursement dde cette option mais tous ce que j'ai eu, c'est des reponces comme quoi je dois prendre un nouveau forfait avec un nouveau telephone et me faire insulter. pouvez vous me donner une solution pour recuperer cette argent et me desabonner merci beaucoup d'avance