probleme resiliation Bouygues TelecomRésolu/Fermé

Question

Bonjour a tous,

Je suis cliente Bouygues Telecom depuis de nombreuses années, et ce n'est pas la première fois qu'ils tiraillent sur leur contrat pour récupérer quelques euros par ci et par là.

Ma situation : Je déménage pour une durée indéterminée a l'étranger. Le contrat veut donc que je les informe de mon desir de résilier en lettre avec AR + justificatif de domicile ou emploi a l'etranger. Ils sont ensuite sensés résilier sous 10 jours, quelque soit la periode d'engagement.

Cependant, avant cela, je décide d'utiliser mes points bouygues telecom afin d'obtenir un nouveau téléphone (ben oui, des mois et des mois de factures, je ne veux pas leur offrir çà). J'explique en toute honnêteté ma situation au vendeur en boutique Bouygues, qui me répond que c'est mon droit. Je repars donc avec un nouveau téléphone et une nouvelle période d'engagement.

Une semaine après, j'envoie donc ma demande de résiliation accompagnée de mon justificatif de domicile au Canada.

Une lettre arrive chez moi quelques semaines plus tard : Nous avons pris en compte votre résiliation, elle sera effective a telle date et vous nous devez quelques 350 euros pour la fin de votre période d'engagement.
uhuh, problème !

évidemment je ne suis plus en France, donc super pour avoir le service client. Mes parents se chargent de les appeler. Le service client leur explique : Votre fille a acheté un nouveau téléphone a telle date et s'est a nouveau engager, donc on estime que son départ n'est pas un cas de force majeure et la clause de mobilité ne fonctionne donc pas.

Mais d'où ont ils le droit de juger la nature d'un déménagement ? 

Ils étaient sensés rappeler mes parents afin d'avoir plus d'infos et voir ce que l'on pouvait faire. Ils ne l'ont bien sûr jamais fait.

J'estime avoir respecté toutes les clauses de leur contrat, eux non. 

Que faire ?

tutute · Accepted Answer

pas de souci
il y a une jurisprudence pour vous proteger de ces abus la voici
Tribunal de grande instance du 10/09/03 de NANTERRE)

https://forum.hardware.fr/hfr/OrdinateursPortables/resiliation-portable-clause-sujet_8005_1.htm

INUTILE DE DEPENSER DE L ARGENT A  LES APPELER

je suis maitre de conference à la fac de droit de Lyon...

tutute · Answer

http://www.finances.gouv.fr/clauses_abusives/recom/99r02.htm

missvan · Answer

Ahhhhhhhhhhhhhh!
J ai voulu faire la meme chose que toi... Je pars a l etranger le 1er mai et je viens de racheter un nouveau telephone avec mes points!! Et pareil en boutique on m a dit que ca passerait pr la resiliation si je fournis les bons documents!!!

Anne2008 · Answer

J'ai encore reçu une relance à l'adresse de mes parents avec le montant de 350 euros à régler pour le reste de mon engagement....

Donc je ne les appelle plus... je laisse courir ? :)

Anne2008 · Answer

Hum... ok ni le mec en agence Bouygues ni celui du service client ne m'a parlé de ces 3 mois.

Admettons alors, je veux bien accepter de payer 3 mois... Mais ils continuent de me réclamer 12 mois.

Etant à l'étranger, ne pouvant les appeler car numéro en 0800.. je fais comment ?

claire · Answer

Je viens de lire correctement les conditions generales de contrat, et effectivement on ne peut pas resilier avant 3 mois si on a fait un renouvellement de mobile!!!!!

claire · Answer

Bon en meme temps dans les conditions generales ils ne precisent pas les pieces a fournir donc...

Anne2008 · Answer

C'est réglé ! Pfiou... 

Alors il y a 3 jours, mes parents reçoivent chez eux en France une lettre m'avertissant d'une possible mise en demeure par Bouygues si je ne paie pas le montant du de 350 euros et quelques. Sur le courrier, il y a un numéro en 05...
Génial, je peux l'appeler du Canada (oui car les 0800.. ca ne passe pas ici)
J'explique mon probleme à la gentille dame, elle me dit qu'elle me rappellera le lendemain.

Et ce matin, reçu au domicile de mes parents : 

Suite a votre appel du 27 Avril, nous vous informons qu'après étude de votre dossier, nous annulons l'ensemble de vos factures Bouygues ci dessous 
(deux factures de 314€, une autre de 69 qui sort de je ne sais ou, et une autre de 49...) 
Votre dossier Bouygues est donc à jour et ne figurera pas dans le dossier des incidents du GIE PREVENTEL

Super :)
Donc, dans mon cas, pas de 3 mois obligatoires après le renouvellement, tout est ok !

samia · Answer

Bonjour , je ne peux pas t'aider suffisament mais je me suis renseigné et je sais que tous les médiateurs etc préfère que les clients contactent les services opérateurs par courrier pour avoir toujours une trace en posséssion !!! bonne chance je suis moi même dans le "KK"!

zmekz · Answer

Bonjour,

Je voulais savoir si L'Irlande faisait parti de la zone non-couverte par bouygues telecom étant donné que moi aussi j'aimerais résilier mon contrat avant la fin de celui-ci.

Merci d'avance

Sissi · Answer

Bonjour à tous!

Je rencontre actuellement exactement le même problème qu'Anne 2008, je suis actuellement au Canada pour suivre une formation d'anglais et pour y travailler ( j'ai le PVT). Avant de partir, j'ai donc envoyé une lettre de résiliation AR, avec les justificatifs : Billets d'avion et PVT. Mais apparemment ce n'est pas suffisant puisque mes parents ont reçu une charmante lettre, 1 mois après (ce qui est pour moi incohérent) comme quoi la cause de résiliation n'est pas valable et que je dois payer 350 euros!!! Je ne comprends pas leur réponse car javais téléphoné avant à un conseiller clientèle qui m'avait confirmé que je pouvais résilier mon contrat si je partais à l'étranger et si j'en fournissais les preuves... 
Que dois-je faire? Ma mère m'a demandé de lui envoyé un document qui confirme que je suis une formation linguistique au Canada. Pensez-vous que cela est suffisant? Merci pour vos réponses!

charaboy · Answer

je vien douvrir ma ligne bouygues telecom il y a deux semaines et jaimerai la resilier pour depart a l etranger.je voudrai savoir si les trois mois dont vous parler sont obligatoire uniquement avec un renouvellement???? si non, ya t il un delai avant de pouvoir resilier mon abonnement. merci de me repondre

Ludo576 · Answer

La souscription d'un contrat ou sa reconduction suppose tout de même un ninimum de bonne foi! Vous saviez pertinement que vous n'iriez pas au terme de ce contrat avant même de le souscrire ou de vous réengagez! Je pense qu'un juge sera de l'avis de bouygues télécom sur l'exclusion du cas de force majeure.

jack · Answer

Bonjour,



Dans mon cas, je suis chez bouygues depuis 2 ans, client satisfait et bon payeur (Neo 4h avec du hors forfait qui engraisse les caisses de BT), j'ai reconduit mon contrat sur 24 mois il y a 1 mois avec changement de téléphone. Entre temps je m'installe avec mon amie, dans un immeuble qui doit être un ancien bunker car le réseau bouygues ne passe pas (j'ai fait constater ca à 5 potes qui ont des forfaits BT : même combat). Orange et SFR passent nickel par contre, je ne comprends pas.

J'ai prévenu BT qui dit que d'après eux la zone est couverte (en plein lyon c'est normal) et me classe donc en zone de "non couverture indoor". J'ai demandé la résiliation de mon contrat, mais comme ceci n'est pas une clause de résiliation, je suis marron. Je paye donc 60€ de tél par mois, sans pouvoir en profiter, notamment pour l'illimité dès 20h, puisque j'estime pas normal d'avoir à descendre dans la rue pour téléphoner. Je n'ai pas de ligne fixe.

Bouygues me propose simplement de passer en forfait 1h à 22€, ce que je refuse, car je me sers de mon téléphone. La solution serait d'avoir 2 lignes : une bouygues parce qu'ils ne veulent pas me résilier et une Orange ou SFR pour pouvoir téléphoner? ca me semble un peu ridicule, d'un pratique redoutable et très onéreux. 

Y a t'il des recours? Je pense qu'ils se foutent de la mauvaise publicité que je pourrais leur faire donc je me sens eu!!! Avez vous des idées?

Je vous remercie pour le sérieux des informations que vous apportez et j'espère que vous pourrez m'aiguiller.

Sincères salutations,

ssheeler · Answer

Bonjour,

Pourriez-vous m'éclairer?

J'ai souscrit à un abonnement il y a 2 mois, il s'avère que le néo ne me satisfait pas.
Par ailleurs, j'ai pu constater, que la concurrence fesait des abonnements plus attrayant.

Que me conseillez-vous?
Est t-il possible de résilier son contrat sachant que je suis dans la période d'engagement?

Merci pour vos réponses.

A bientot   :))

eureka · Answer

URGENT j ai le meme pb aujourd hui 
avez vous eu gain de causse et comment merci pour votre reponse

Marion · Answer

Bonsoir Anne,
Je suis désolée pour toi mais je crois qu'ils ont raison. Etant dans le même cas que toi (je pars dans 20 jours), je me suis aussi posée la question de profiter d'un nouveau téléphone avant de résilier, mais ce n'est pas possible. Je vais essayer d'être claire, mais je n'ai plus les conditions générales sous les yeux alors désolée par avance : effectivement, si tu pars à l'étranger, tu peux résilier ton abonnement, quelle que soit ta période d'engagement restant à faire (même si tu viens de te réengager), SAUF dans le cas d'un nouveau téléphone. Dans ce dernier cas, tu ne peux résilier avant au minimum 3 mois après l'achat de ton nouveau téléphone sinon tu dois le payer.
Voilà, j'étais aussi étonnée que toi, mais je ne l'ai pas fait car c'est bien stipulé noir sur blanc dans leurs conditions générales de vente.
Je suis désolée d'être l'oiseau de mauvaise augure, mais c'était pour t'éclairer un peu plus sur ta situation.
Bon courage

cubbi · Answer

Bonjour moi en fait je vien un peu comme un cheveu sur la soupe. Je suis a l'inverse de vous je doi rentré en france rapidement, et je souhaite mettre un terme a mon contrat en angleterre. Savais vous si je peu cloture un contract comme en france en stipulant que c'est pour force majeur?

nelly · Answer

Chez bouygues juste pour quelques mois encore!! (environ 6mois) je me sépare de mon compagnon. N'ayant pas de contrat je décide de repartir en angleterre ou j'ai vécu deux années auparavant. 
De boutiques en service clientèle, tout le monde me le confirme. Une attestation de départ, un attestation d'hébergement (et oui je connais du monde à londres!!) et une facture au nom de la personne qui m'héberge. 
Entre temps je redonne l'adresse de mes parents au service clientèle. 

Me voilà donc partie pour London. 
Quelques semaines plus tard mon ancien compagnon fait passer mon courrier à ma mère. Une lettre de bouygues telecom dans le loi me réclamant 250 de frais de résiliation. Ma mère regarde mon compte et là en fait ils se sont servis!!! Et oui comme cela!!! 
alors je ne comprends pas déjà ils envoient à mon ancienne adresse. Deuxièmement il ne me restait que 29 euros à payer pendant six mois; c'est à dire nada en comparaison avec les 250!!! 

Par ailleurs, ils demandent d'autres pièces justificatives. Qui d'ailleurs depuis on était fournis! Mais je n'ai toujours pas de retour d'argent dans mon compte. 
J'avoue que ma mère à pris le relais. C'est elle qui envoie les A/R et passe les coups de téléphone. 
Les 3 premières fois le Service clientèle dit qu'il va rembourser sous 10 jours et la 4 ème ils disent un mois. Mais depuis pas de nouvelles car ils devaient m'envoyer une facture en négatif que mes parents attendent toujours. 
Ma mère me dit qu'elle va les appeler demain encore. 
Mais combien de temps??? Combien de A/R ?????
Il a était bien facile de prendre les sous sur mon compte mais en revanche me les rendre semble insurmontable!!!!

Je pourrais leur fournir encore d'autres pièces mais je n'ai pas envie de rentrer dans leur jeux encore et encore. 

Ils me doivent des sous et je ne sais plus comment faire pour les secouer. 

Vraiment pas le service clientèle number One!!!!! 

Quelqu un a une idée????

dégouté · Answer

c'est une honte, après un troisième recommandé dont j'ai l'accusé de réception le service client me dit: " qu'ils n'ont rien reçu et tant bien mm rien ne prouve que le bon justificatif est dedans" ! comment bouygues peut se permettre de dire çà! ils m'ont prélevé 300 EUROS et laissé mon compte débiteur alors que je ss à 10 000KM et j'ai envoyé mon justificatif d'adresse en 2 fois!!! je suis à au moins 40 Euros à force de les téléphoner depuis l'étranger sniff

Taninha-S · Answer

Est-ce que je pourrais avoir le modele de lettre que vous avez envoyez car, je déménage aussi a l'etranger et je ne c'est pas vraiment ce que je dois ecrire .

aproviste · Answer

Faire opposition au prélèvement BOUYGUES à ta banque... Ils ne pourront pas débiter, et comme tu es dans ton droit, ils n'oseront jamais t'attaquer, surtout pour une somme pareille....

miss roxie · Answer

bonjour je voulais savoir quel document je devrais leur fournir pour resilier ma ligne suite a un demenagement professionel a l'etranger ?merci pour vos reponses

Pumpkin90000 · Answer

Bonjour, 

Même problème que beaucoup!!! Je suis en PVT un an au Canada, je veux résilier mon forfait, je me suis réengagé en septembre, ne sachant pas que je partirais (+ nouveau tel). (Mais à priori ça ft plus de 3 mois dc cette règle ne tiens pas ds mon cas)

Par l'intermédiaire de mes parents en France, je leur envois une lettre en Recommandé avc AR. Leur expliquant ma situation, le motif de ma demande, et en pièce jointe mon baie.

Ils me répondent que je leur doit 288€...

Je leur réponds toujours en LRAR que ce n'est pas question, que je souhaite résilier pour un juste motif, je rappel tout ce qu'il faut, je joint à nouveau mon baie plus permis de travail!

Même réponse...288€. Sans explication de leur part dans la lettre, juste "appeler le service client" BRAVO SUPER IDÉE!! Maintenant que ma ligne est résilier impossible de le contacter ce service !! Idem pour mon espace perso son internet, bref.....

Si qqu'un à une suggestion pouvant m'aider? 

J'ai déjà ft opposition au prélèvement.

Probleme resiliation Bouygues Telecom

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