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Question

Bonjour, 

 already-subalready-sub

Votre question a bien été enregistrée le 31/05/2021 et porte le numéro 1265433.

Bonjour,
Je suis client pro  internet adsl -téléphonie-fax chez Bouygues.
Je leur ai signalé un dysfonctionnement débit internet ( débit ascendant très bas  )   et téléphonie-fax (  mes interlocuteurs ne m'entendent pas et pas possible d'envoyer ou de recevoir de fax ) le  15 Mai 2021 en vain.
J'ai  souscrit une migration vers la fibre du coup... mais le problème persistant,  on  me  répond que  tout est maintenant bloqué et que par conséquent je dois patienter jusqu'au  12/6/21 pour la résolution ... 
Je ne vois pas le rapport : mon forfait actuel adsl  me donne  le droit  de jouir de  mon offre non?  ( y  compris téléphonique et  fax).
Je suis  médecin libéral  et  ne  peux utiliser  mon  téléphone ni mon fax,  et  parfois  ai  du mal  à envoyer des documents par mail...
Merci de votre avis.
Cordialement
Haja

Xileh · Answer

Bonjour

Dès lors qu'un FAI ne remplit pas sa part du contrat que l'on a avec lui, il est nécessaire de recourir à une procédure :

Dans un premier temps, envoyer une LR + AR au sce client en rappelant le problème, les éventuels échanges (tel ou mail) quant il y en a eu.... et exiger un rétablissement dans un délai bref, plus une indemnisation pour la période de non fonctionnement...

Ensuite, sans résultats... Saisir le médiateur des télécommunications :

https://www.mediation-telecom.org/

Edit  : par contre dès lors qu'il s'agit d'un contrat "pro" il est possible que la procédure soit différente, mais n'en reste pas moins nécessaire... 

Et faire en même temps un signalement à l'ARCEP

https://www.arcep.fr/

brupala · Answer

Salut,
je n'ai pas bien compris ce qui est bloqué ...
La migration vers la fibre ou le dépannage de l'ADSL  ?
C'est sûr que si la migration est en cours, ils ne vont pas se précipiter et se faire facturer des interventions sur la boucle locale pourrie de l'opérateur historique (Orange) maintenant.
Du moins, tant que tu n'es pas en isolation totale.
Il faut voir ton contrat de PRO ce qu'il contient en termes de rétablissement, après, c'est sur coupure totale, pas partielle.
Je pense que tu peux demander une box 4G en secours provisoire.

haja · Answer

Bonsoir,

Le fait d'avoir enclencher la migration vers la fibre bloque toute maintenance de ma bbox adsl actuelle ( y compris la téléphonie et le fax), jusqu'à tant que je dispose de la nouvelle offre...

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